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投诉预警模型的训练方法、装置、计算机设备及存储介质.pdfVIP

投诉预警模型的训练方法、装置、计算机设备及存储介质.pdf

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    本申请涉及人工智能领域，公开了一种投诉预警模型的训练方法，包括：获取多个历史客服工单；生成多个模拟工单，并根据所有历史客服工单和模拟工单，生成样本集合；将样本集合输入到随机森林模型中进行训练，以得到所述样本集合中的每种交互特征关联的工单类型的分类概率，以及每种交互特征对应的信息增益；对所有所述交互特征对应的信息增益进行调和平均运算，得到基准参数；根据基准参数选择关键特征；建立每种关键特征与其所属的工单类型之间的对应关系，并基于此得到投诉预警模型。本申请还涉及区块链技术领域。本申请还公开了一种投诉

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113269247 A (43)申请公布日 2021.08.17 (21)申请号 202110565748.6 (22)申请日 2021.05.24 (71)申请人 平安科技（深圳）有限公司

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