消法培训课件.ppt

第二节 消费者的权利和经营者的义务－一、消费者的权利 （九）批评监督权：15条 1、监督的对象：经营者、国家机关工作及其人员 2、监督的方式：检举、控告、批评、建议 第三十页，共七十三页。 二、经营者的义务 依据《反不正当竞争法》规定，经营者是从事商品经营和营利性服务的法人、其他经济组织和个人。 从事商品经营的经营者包括生产者和销售者 第三十一页，共七十三页。 二、经营者的义务 （一）依法定或依约定履行义务：16条 1、依法履行义务：如消法、产品质量法、价格法、食品卫生法、药品管理法等；法定“三包” 2、依约定：不能违反法律、法规的强制性规定 第三十二页，共七十三页。 二、经营者的义务 （二）听取意见和接受监督的义务：17条 是指在消费者不仅在购买商品时，即使在不购买商品时，也有权对经营者、对经营者的商品提出意见和建议。经营者应当听取。 第三十三页，共七十三页。 二、经营者的义务 （三）保障人身和财产安全的义务 1、正常情况下：说明真实情况；作好明确警示；说明正确使用方法；标明危害防止方法；（香水） 2、非正常情况下：经营者发现商品存在严重缺陷，即使正确使用，仍可能造成人身财产损害时，应履行：报告义务；告知义务；采取防止措施义务； 第三十四页，共七十三页。 二、经营者的义务 （四）提供符合要求的商品和服务义务：22条：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外； 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。” 第三十五页，共七十三页。 二、经营者的义务 （五）标明经营者真实名称和标记的义务：20条 1、经营者应标明其真实名称和标记 2、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记 第三十六页，共七十三页。 二、经营者的义务 （六）不作虚假宣传的义务：19条 1、提供真实信息，不作虚假宣传； 2、明确答复询问； 3、应当明码标价；注意个体工商户 第三十七页，共七十三页。 二、经营者的义务 （七）出具凭据和单据的义务：21条：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货发票或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。” 1、依法或有关商业惯例必须出具的 2、依消费者的要求必须出具的 第三十八页，共七十三页。 二、经营者的义务 （八）承担“三包”和其他责任的义务：23条 1、法定“三包”： 2、约定“三包”：允许未列入目录产品三包责任和销售、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品的三包责任。 第三十九页，共七十三页。 二、经营者的义务 （九）不得从事不公平、不合理交易的义务：24条：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。 本条与消费者的“公平交易权”并不完全相对应。 第四十页，共七十三页。 二、经营者的义务 （十）不得侵犯消费者人身权的义务：25条 1、不得对消费者进行污辱、诽谤； 2、不得对消费者搜身、搜物； 3、不得侵犯消费者的人身自由。 第四十一页，共七十三页。 第三节 争议的解决和法律责任 一、争议解决的途径 二、赔偿责任主体和责任归属 三、法律责任 第四十二页，共七十三页。 第三节 争议的解决和法律责任 －－一、争议解决的途径 （一）与经营者协商和解： （二）请求消费者协会调解 （三）向有关行政部门申诉 （四）根据仲裁协议提请仲裁 （五）向人民法院提起诉讼 第四十三页，共七十三页。 贾某在某商场买了一架钢琴，后发现有质量问题，便与商场协商，但协商不成，贾某可以如何行事，下列说法错误的？ A\请求消费者协会调解 B\向有关行政部门申诉 C\向人民法院起诉 D\向公安局报案 第四十四页，共七十三页。 二、赔偿责任主体和责任归属 （一）赔偿责任主体的确定：35－39条 1、生产者 2、销售者 3、服务者 4、企业分立、合并后，承受原企业权利义务的单位 5、营业执照的出借人、出租人 6、展销会的举办者、柜台的出租者 7、广告经营者 第四十五页，共七十三页。 责任归属 消费者购买商品或享受服务受到损害，应当向谁请求赔偿？ A．产品生产者或服务提供者 B．如果消费者所购买的商品来自展览会，可以向展览会的举办者、柜台出租者请求赔偿 C．如果原产品生产企业解散，可向继受该企业责任的企业请求赔偿 D．经营者利用虚假