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客服班长的岗位职责说明书
一、日常例行职责： 1. 各业务小组日常工作的支配与调度，确保团队整体工作的顺当完成 2. 座席系统的日常维护及使用状况监控 3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控 4. 各类业务疑难问题跟踪与处理，监督重要信息跟踪管理制度的落实执行状况 5. 各业务组工作成员的服务质量监控 6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议 7. 对各业务组长的工作状况进行业绩评估，并针对业务水平和工作力量进行沟通和指导 8. 准时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训
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