深圳市比亚迪实业有限公司促销营销类制度.doc

营 销 类 制 度 ?一。营销部门组织结构 总经理? 　 　 　 　 　　 　 总经理 ? 二。部门职能 2．1.市场部 部门名称:市场部 直接上级：副总经理 下属部门：市场推广科，市场调查科,秘书处 部门本职：市场调查、推广、业务跟单 主要职能： １。公司产品、形象对外宣传； ２.搜集、整理市场信息，进行调查和上报； 3．分析市场状况，掌握行业信息,洞察行业发展趋向； 4。制定公司营销策略、体系; 5.制定营销系统内人员培训计划，并予以实施; 6。业务跟单. ２．2．销售中心 部门名称：销售中心 直接上级:副总经理 下属岗位：业务员、文员 部门本职：产品销售 主要职能： 1.开发客户，开拓市场； 2。制定年度销售计划,并执行实施； 3.建立客户档案，提供售前、售中、售后服务; 4。拜访客户,保持与客户的密切合作关系; 5。搜集顾客反馈信息并及时上报。 2.3．客户服务部 部门名称:客户服务部 直接上级：副总经理 下属部门：样品科,服务科，技术支援科,电脑中心，驻外技术工程师 部门本职：客户服务，技术支持 主要职能: 预测并确认客户的需求和期望； 设立有效的反馈体系来保证客户的要求及时带入产品设计、生产等过程中,投诉得到快速妥善的解决，问题能够及时的纠正预防； 向客户传达客户满意度调查结果、工厂/产品改进、程序更改和改善计划等; 制定与直接影响客户满意度有关的内部衡量标准,并在整个组织中加以应用; 定期评估公司所有系统，以此决定和扫除影响客户满意的障碍; 样品电池包装设计及制作；成品电池的包装设计； 收集客户、竞争对手产品信息;对比测试客户产品、我司产品与竞争对手产品； 编写技术手册,宣传性技术资料； 提供技术支持，参与新产品发布会/研讨会; 驻外技术工程师负责当地的客户服务、技术支持。 负责公司电脑采购及硬件维护； 负责公司软件开发及维护； 负责公司网络开发及管理； 硬件/软件/网络技术推广。 三．岗位描述 ３。1。市场部 １。市场部经理 岗位名称：市场部经理 直接上级：副总经理 直接下级：市场推广员、市场调查员、业务秘书 本职工作:客户管理,市场分析，业务人员管理，市场部管理 直接责任: 客户管理：调查并分析公司客户状况，拟定重点客户名单,制订重点客户跟踪计划，并对计划实施情况进行调查; 市场分析：针对公司发展情况,对目标市场、竞争对手等相关行业进行调研分析,掌握其整体发展趋势; 业务人员管理:参与公司业务人员管理工作，参加公司有关业务会议,对公司销售体系运作提供参考意见； 市场部管理：制定并执行市场部年度工作目标和工作计划；制定并执行市场部工作程序和规章制度；制定直接下级岗位描述,并界定直接下级的工作;制定市场部岗位技能培训计划，协助实施考核;指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作，根据工作需要调配直接下级的工作岗位；关心所属下级的思想、工作、生活，及时裁决下级工作中的争议； 定期向直接上级述职。 领导责任： 1.对市场部所掌管的公司秘密的安全负责; 2.对市场部完成工作目标负责； 3.对各种市场信息的及时提供负责; ４．对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； 5。合理支配市场部预算开支，负责市场部工作流程的正确执行. 主要权力： 1.对市场部所属员工及各项业务工作的管理权； 2.向上级报告权； 3.对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权; 4．对所属下级的工作有监督检查权、争议的裁决权和考核权； 2。 市场推广员 岗位名称：市场推广员 直接上级：市场部经理 本职工作:产品和公司形象设计 工作责任： 1。负责制作和维护公司网站、CD—ROM等电子媒体； 2.刊物等广告的文案以设计，展会设计，宣传资料设计； 3．对外联络展会组织者、广告公司和印刷公司业务。 3. 市场调查员岗位描述 岗位名称：市场调查员 直接上级：市场部经理 本职工作：信息情报搜集整理 工作责任： １.编写公司产品相关领域的市场综合报告; ２。根据要求编写市场专题报告，提供详细数据和资料; ３．对产品应用领域相关的知识进行汇总,整理成系统文字材料； 4。定期提供市场人员培训用市场资料. 4． 业务秘书 岗位名称:业务秘书 直接上级：市场部经理 本职工作：业务跟单 工作责任: 全面负责所分配客户与公司之间一切联系活动,确保信息交换渠道通畅 接待并负责客户来访期间一切行程安排并参与商业谈判 ３．接受客户订单,填写生产说明,交付生产安排； ４.跟进生产进程，及时安排出货; 5。负责催收货款和对帐工作，完成回款计划； 6.接受客户反馈并及时上报，妥善安排解决问题； 7。根据客户要求提供适当样品和产品资料,争取订单。 ５. 市场部文员 岗位名称：文员 直接上级：市场部经理 本职工作:市场部办公室日常事务 工作责任: 1.协助经理完成部门