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售后服务方案 我们除在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。我单位将严格履行工程投标书和与总包签订的工程合同中的工程保修承诺，在工程竣工前与总包签订《工程保修合同》。在工程竣工后有完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组进行追踪服务。 1工程交付 为保证工程及时投入使用，我单位一贯把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，除留下必要的维修人员和材料外，撤出多余人员、材料、设备，及时恢复施工占用的场地清除所有的建筑垃圾，使整个现场到达竣工验收的条件。在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。现场施工人员在工程竣工后10日内退场。 2服务及保修 从工程竣工交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修书》，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护总包的利益。在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为建筑尽快地投入使用服务。建筑正常使用后，我单位将定期或不定期的对总包进行回访，征求总包的意见并及时解决存在的问题。并将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知总包，如有质量问题，以便联系。 1、保修期限与承诺 本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，本工程承诺保修期限如下： 电气管线、给排水管道、空调设备安装：一年。 工程过保修期后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为总包提供维修服务。 2、定期回访制度 自本工程交付之日起每年对本工程进行回访（雨季后或采暖期后增加回访次数）。在回访中，总包提出的任何质量问题和意见，我单位都将虚心听取认真对待，同时做好回访记录。严格按照工程《保修合同》中所明确的保修服务。 3、保修责任 我司对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受总包委托后给以维修。 本工程在保修期内若发生质量问题时，由总包或使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我单位维修服务部门（或先电话通知，书面通知后补）。我单位自接到《建筑工程质量修理通知书》或电话通知后，24小时立即组织保修，若24小时后我单位未作出反应，总包有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我单位承担。 总包提出的维修要求若与合同规定有出入时，由我单位合约部门负责解释处理，并做到让总包满意。 4、保修措施 工程交付时，与总包签订工程保修合同，并建立工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。在工程交付使用后，保修小组将配合总包作好各种保修工作。工程竣工后和总包签订《工程保修合同》，并建立《工程回访服务卡》。 工程保修小组在接到总包的维修要求后，立即到达故障现场，积极与总包商定解决、处理办法，对于一般的质量问题，保修工作将在24小时内处理完毕。对于较大的质量问题，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在3～5个工作日内完成。若维修人员在维修过程中，未按标准和设计要求进行维修，造成维修延误或者维修质量问题，由我单位负责。 维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。 5、保修记录 维修工作完毕后，维修人员要认真填写《维修记录》，并请总包签字确认。