售后服务方案 (1).docVIP

售后服务承诺 1、售后服务承诺 承诺内容 具体说明及承诺 质保期 本公司提供x年的免费质保服务,期间不收取任何额外费用 零部件成本 质保期间免费更换，不收取任何费用。 保修期外运行、维修成本 免费质保期满后，终身负责维修，维修只收零件的成本 费，免收人工修理费，没有差旅费。 电话响应 在仪器使用期间，我方在接到用户的维修要求后，在 2分钟之内给予电话答复，公司售后服务部提供7*24小时的电话技术支持，随时可以解决您的疑难问题。 到现场服务响应方案 我方在接到用户的维修要求后,在2小时内到达现场进行维修服务,6小时维修完毕 ,我公司和使用方在同一城市，车程不超过1小时,我公司配备专业售后服务专用车，专业的维修售后服务人员，配备专业的维修工具，提供每周7天*24小时的全方位服务。 应急维修服务响应方案 对于应急维修服务时，将在1小时内人员到位，维修时间不超过3小时，如果应急维修超过24小时的，免费为使用方提供一台备用机暂时使用。 维修不好免费换新 如有同一故障经两次维修后仍不能正常使用，免费更换同品牌、同型号设备；自更换之日起重新计算质量保证期限。 后期扩展优惠 以后在此产品基础上扩展实验模块，我公司将以市场最低价格提供。 主体设备及外围布线耗材整体负责 本公司为实训室提供免费布线服务，提供优质材料的线槽、插座和导线，保证用户无后顾之忧，实行整体实验室设备一次性交钥匙服务。