影城班长服务指南.docx

10 影城班长效劳指南 企业的进展进步，离不开优秀的治理团队和优秀的治理人员，优秀班长是企业的人才，是栋梁和骨干，是带头人；“能否管出一个好现场，能否带出一支好团队，能否打造一个好品牌”，班长至关重要。所以，培育一名“驾驭力量强、会沟通、懂治理，擅长解决问题的好班长”，既是公司进展的需要，也是工程品质治理的必定要求；班长集“责、权、利”于一身，既要有充当“千条线下的一根针”的力量， 又要有“运筹帷幄，决胜千里的雄心壮志”；既要“有敢作、敢当、敢为的领导气概，又要有恩施并重，关爱有加的朋友情怀”；既要有 “领头羊精神”，又要有“全局观念”；既要有“攻坚克难精神”，又要有“治理风度和领导风范”，既要有“忘我精神”，又要有“大公无私的气概”。“企业靠员工进展，员工靠企业生存”，班长是班组治理的核心领导，班长是公司形象的“代言人”，是现场治理的“先行军，是效劳品牌的一张名片”；有了好班长的带头作用的发挥，才能保证效劳质量，才会有企业的不断进步和进展，“一级带着一级干，一级做给一级看，一级责任一级担，班长职责高于一切，责任重于泰山”！ 第一章、班长的权利和义务 第一节、班长的权利 一.班长是现场治理的第一责任人，有确定的治理权，代表公司和经理料理日常事务，经理不在现场时可以代表经理行使对内员工治理， 对外影城沟通联络的治理权力。 二.有权打算员工入职或辞退，进展员工聘请、面试、考核、培 训和日常治理，打算员工培训或者老员工“传、帮、带”事宜。 三.有权代表公司和经理向影城治理人员汇报工作，对接效劳，沟通状况，有权临时打算工作安排，人员调动，突击会战等多项治理职能。四.有权对现场效劳提出合理化建议，有权提出治理创和效劳创。五.有权对所管辖效劳范围内的全部员工进展工作检查指导和监视。其次节、班长的义务 一.带头履职尽责，听从公司呼唤，具备较强的治理力量和较高的综合素养，完成公司和经理交办的各项工作任务，能够带着员工“高水品、高标准、高质量”地完成各项效劳任务，力争到达“一流的治理， 一流的效劳，一流的品牌”。 二.带头宣传公司“企业文化和效劳理念”，带着和教育员工爱岗敬业， 争创一流，追求最高标准，时刻牢记：“治理无小事，效劳无极限”，的治理感悟，“让品牌旗帜高高飘扬”。 三.以身作则，争当排头兵，处处带头干，身先士卒，领先垂范，做到标准治理，效劳到位，“追求治理的最高境地，效劳的一流品牌”。四.忠诚对待公司，真诚对待员工和客户，关心员工，疼惜员工，与公司同步进展，与员工情同手足，敢于担当，情愿付出，做公司的好领导，当员工的贴心人，带头执行“十字工作法：安全、质量、形象、标准、创”，执行“员工十不准和五项要求”。 五.忠实履行公司赐予的治理职责和班长义务，不断完善自己，锤炼自己，总结自己，提高自己；加强力量熬炼和理论学习，“带出优秀团队，管出优质现场，竖起一流品牌”。 第三节、班长应具备的力量： 较强的治理力量：能够管控现场，治理员工，对影城各级领导能够上传下达，沟通顺畅，效劳到位，把握效劳流程和效劳标准，为影城供给一流的治理和效劳，做到领导带头，治理有序。 能言善辩的沟通力量：会沟通、能沟通、主动沟通，对内能够准时有效地与员工沟通，促进工作开展，通过沟通拉近与员工之间的关系； 对外能够与影城和顾客沟通协调，通过沟通让影城和顾客理解我们， 宽容我们，支持我们，敏捷把握沟通技巧，用亲情化的感动效劳去沟通，用春天般的温和语言去沟通，用真情实感去沟通，沟通无处不在， 沟通作用非凡，有效沟通能到达意想不到的奇特效果，通过沟通实现治理和效劳的完善结合。 不折不扣的执行力：每天周而复始，循环往复地抓保洁治理和效劳， 严格依据影城治理要求和工作流程开展效劳，追求品质效劳的提升， 坚决贯彻执行效劳标准的常态化，保持效劳区域内各类保洁要素的卫生达标，执行过程中只能超过或高于规定标准，“做到不走样，不错格，不降低”。 较强的号召力：号召力来源于班长对员工的人性化、亲情化治理， 处处带头干，帮助员工，保护员工，关爱员工；首先就是与员工交朋友，敬重员工，把员工当亲人，与员工之间亲切互动，相互理解，相互支持；感情无距离，情同手足，做到一呼百应。 超强的战斗力、分散力、向心力：班组是企业的核心团队，班长是核心竞争力的实践者，团队“战斗力、分散力、向心力”的形成来源 于班长的言传身教，领导力和亲和力，无论遇到任何困难，只要班长一声令下，团队能够以“排山倒海之势，众志成城，不怕困难，做到攻无不克，战无不胜”，团队“战斗力、分散力、向心力”也是公司实力的再发挥，有了好班长的正确指挥和领导，有了正确的引领和典范的力气，优秀团队必定形成核力，彰显“诚信、文明、和谐、创” 的“企业精神”，“优秀班长所诠释的个人魅力和领导风采。公司也为之骄傲和骄傲”。 其次章、保洁班长岗