销售服务礼仪与待客沟通技巧.pptxVIP

销售服务礼仪与待客沟通技巧第1页/共72页 中国：礼仪之邦道德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备；分争辨讼，非礼不决；君臣、上下、父子、兄弟，非礼不定； 祷祠、祭祀、供给鬼神 非礼不诚不庄；宦学事师，非礼不亲； 班朝治军，莅官行法，非礼威严不行； 第2页/共72页 孔 子中国：礼仪之邦不学礼， 无以立！什么是礼仪？第3页/共72页 考考你！1.在公司/单位走廊内遇到客人来访时，鞠躬的角度应是： A.15 度 B.30 度 C.45度 D. 90度2.男士领带的长度应到： A. 皮带扣的顶端 B.皮带扣的中部 C.皮带扣的底端3. 男士西装首选的颜色应是： A. 黑色 B. 蓝色 C. 深灰色 D. 浅灰色4. 举行商务会谈时，应从哪里入座，为什么？： A. 左侧入座 B. 右侧入座5. 与客户交谈时，眼睛应该看着： A.对方的眼睛 B.对方的额头 C. 对方的鼻子6.客户来访，上楼梯时，客在前还是你在前，下楼梯呢？ 第4页/共72页 ?  二、销售仪容礼仪 三、销售仪表礼仪 四、销售沟通礼仪 五、展会接待流程 一、销售礼仪内涵 六、应知应会考核明道优术通法销售服务礼仪与待客沟通技巧训练导图第5页/共72页 目录您的形象价值百万形象篇第6页/共72页 您的形象价值百万夺权对决44%49.9%50%49.6%第7页/共72页 定位您的职业形象第8页/共72页 这是一个两分钟的世界 这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。外表装扮谈话的内容言谈举止55%7%38%第9页/共72页 目录内正其心、外正其容仪容篇第10页/共72页 第11页/共72页 女士仪容发型妆面OKOKNG第12页/共72页 仪容礼仪整体：前发不遮眉侧发不掩耳 后发不及领(过肩) 女士职业发式不光不怪不染不乱清新整洁（面部、口气、体味、指甲、体毛）整理避人淡妆上岗第13页/共72页 化妆礼仪 1、化妆的浓淡要视时间、场合而定； 2、不能在公共场所里化妆； 3、不允许在男士面前化妆；女士化妆的礼仪第14页/共72页 目录文质彬彬、‘衣’表人才仪表篇第15页/共72页 职业着装的基本原则个性原则和谐原则TPO 原则第16页/共72页 女士仪表严肃职场、展会:套裙 OR 套裤 ?第17页/共72页 职业装：统一制服、衬衫、丝巾工号牌：位置饰物：手表、项链、手链、耳环、戒指、同质同色、身份相益裙子：裙长、颜色、款式祙子：必选、颜色、破损、长短、三截腿皮鞋：中性色、船鞋、前不露趾、后不露跟时效性：上班前 工作期间 下班后女士仪表礼仪第18页/共72页 女士仪表：半职业场合半职业场合: 职业第一,美丽第二第19页/共72页 女士仪表：职场着装禁忌不可以过分暴露不可以过分透视不可以过分短小不可以过分紧身不可以过分鲜艳不可以过分杂乱 不准穿黑色皮裙不准光腿穿套裙不准长筒袜有洞不准鞋袜不配套不准鞋裙间有空严肃职场半职业场合：第20页/共72页 男士仪表：西装穿着礼仪第21页/共72页 衬衫、领带的穿着礼仪颜色：领型：颜色、图案整洁度合体度领袖：袖子：不卷不挽下摆：穿衬衫系领带领带结大小、不系领带时衬衫的扣子的扣法领带的长度领带夹的位置第22页/共72页 衬衫、领带的穿着礼仪细节的讲究：第23页/共72页 穿西装的礼仪颜色：面料：合体度：整洁度：商标：口袋：扣子：鞋袜：保养：第24页/共72页 西装穿着礼仪相关细节的要求：第25页/共72页 男士西装着装礼仪宜忌第26页/共72页 三色原则：三一原则：男士上岗仪表礼仪第27页/共72页 目录如鱼得水、左右逢源沟通篇第28页/共72页 销售、展会沟通礼仪沟通语言非语言（肢体语言）口头、书面声音语气微笑眼神身体动作第29页/共72页 无声语言身体语言密码第30页/共72页 第31页/共72页 肢体语言密码第32页/共72页 仪态礼仪坐姿手势表情站姿第33页/共72页 目光 微笑表情礼仪人际距离 第34页/共72页 微笑礼仪-寻找最受欢迎的表情第35页/共72页 大方、热情的微笑笑不露齿？笑不露龈？第36页/共72页 面带三分笑、礼数已先到第37页/共72页 眼为心生第38页/共72页 公务凝视区社交凝视区亲密凝视区目光注视的方向：表情礼仪---目光礼仪第39页/共72页 视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感