医护全员服务意识与心态培训.ppt

医护全员服务意识与心态培训第一页，共四十五页，2022年，8月28日 医护全员服务意识与心态培训思考第二页，共四十五页，2022年，8月28日 现实中我们有很多抱怨，但没有自问我们自身有没有问题。 为什么在相同的环境和条件下，有人成功，也有人失败？有人发展，有人停滞不前？第三页，共四十五页，2022年，8月28日 从三个小故事说起：青蛙的故事驴子的故事老鼠的故事 这些小故事告诉我们什么？死亡第四页，共四十五页，2022年，8月28日 要认清环境在改变 不要对环境的变化漠不关心要当机立断作抉择 不要将机遇在你眼前失去要居安的时候思危 不要在危机来临时还一无所知第五页，共四十五页，2022年，8月28日 现今医院面临着社会变化加快、竞争加剧、患者对医院的要求越来越高的挑战。面临新形势，许多新的矛盾和问题摆到了我们的面前。这些问题，靠老办法、老经验、老思路，是不可能得到解决的。如果不具备现代医院的经营、管理、领导新思维，就会对医院发展中出现的问题产生没完没了的困惑，就会对医院的改革发展失去信心，更不可能带领员工使医院得以发展壮大。第六页，共四十五页，2022年，8月28日 抛弃旧观念，接受新思想，认清新形势，拿出新方法 求变革，促发展难第七页，共四十五页，2022年，8月28日 未来医院的竞争从根本上讲是思想的竞争，而非单纯医疗技术和服务的竞争，更不是医疗设备的竞争思维决定意识，意识决定思路，思路决定出路只有思想才能驾驭财富，只有思想才能使医院走出困境第八页，共四十五页，2022年，8月28日 这是一个需要彻底改变医疗思维的新时代重新审视价值观的时代需要综合素质人才带领医院的时代需要所有员工施展才华的时代需要医院领导者头脑清醒的时代需要领导力制胜的时代第九页，共四十五页，2022年，8月28日 现实反思是否存在为提高医院的经营管理活动而制订一个又一个制度，而缺乏系统的战略性经营医院方法？天天忙的不可开交，但真正有价值的事情做了多少？是否关注的是短期收益，而忽略长期发展的需要？是否认为降低成本，是提高利润的最佳方法？我们希望员工忠诚，是否认为员工对领导的忠诚就是对医院的忠诚？……第十页，共四十五页，2022年，8月28日 医院衰落的症结在哪里？观念落后权利滥用忽视患者感受忽视员工作用的发挥忽视人才战略不当抱怨体制决策失误执行不力缺乏危机感低劣的医院文化拒绝创新第十一页，共四十五页，2022年，8月28日 医院的成功靠什么？不着边际的看法是：靠成本。浅显的看法是：靠某项技术；靠某种服务；靠某些设备。正确的看法是：靠人。因为技术、服务、设备不可能离开人而独立存在。更为深入的看法则是：靠人的理念。第十二页，共四十五页，2022年，8月28日 成功医院的三大价值理念经营上树立有患者导向的价值理念管理上树立有员工导向的价值理念领导上树立有追求卓越领导力导向的价值理念第十三页，共四十五页，2022年，8月28日 医院的等级划分（由低—高）重视技术和服务的医院；重视品牌的医院；重视患者需求的医院；创造需求的医院；经营理念的医院。 我们的医院应属于哪一等级？第十四页，共四十五页，2022年，8月28日 现代医院变革发展的七大趋势由追求利润最大化向追求医院可持续发展转变由传统的设备、技术竞争转向满足患者期望水平的竞争由方便医疗的分科体系向方便患者的分科体系转变由单一的院内医疗向全程跟踪医疗的转变计算机网络技术将发挥更大的作用医院管理趋于职业化、专业化、法制化由注重计划向注重战略转变第十五页，共四十五页，2022年，8月28日 搞好医院是一个系统工程，需要经营、管理、领导的协调，三者是相辅相成的。只抓经营、管理、领导中的某一环节是搞不好医院的，所以说： 现代医院需要经营、管理、领导的协调！第十六页，共四十五页，2022年，8月28日 医院的经营医院经营概论医院服务经营患者至上与让患者满意关于医疗投诉患者关系管理医疗质量与医疗服务第十七页，共四十五页，2022年，8月28日 医院的经营医院品牌经营医院资本经营医院经营道德医院经营战略第十八页，共四十五页，2022年，8月28日 医院经营概论经营基础认知 所谓医院经营，就是从全局和长远发展的角度来思考医院的命运问题，为医院描绘出远景，制订战略规划，实施战略规划，以极大的勇气和热忱，将机会转化成事业构想，确保医院的永续生存。可以说，现代医院经营的总的要求就是医