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2023-06-21 发布于四川
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本发明提供了一种客服方法、系统、设备及存储介质，所述方法包括步骤：接收客户的处理请求，获取所述处理请求中实时的文本咨询数据；依据所述文本咨询数据和训练好的预设深度学习模型，自每一条所述文本咨询数据中提取出对应的业务语句；当连续多条文本咨询数据对应的同一业务语句的出现频率达到第一预设阈值，且处理请求的解决状态为未解决时，则将客户对应的处理请求由第一级别组的客服分配至第二级别组的空闲客服；第二级别组中客服具有的技能标签包含且多于所述第一级别组中客服具有的技能标签；由第二级别组的空闲客服应答所述客户的

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113342962 A (43)申请公布日 2021.09.03 (21)申请号 202110768716.6 (22)申请日 2021.07.07 (71)申请人上海华客信息科技有限公司

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