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2023-06-21 发布于四川
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本发明提供了一种客户诉求处理方法、系统、设备及存储介质，所述方法包括步骤：获取客户的语音通话数据，并将所述语音通话数据转换为文本数据；依据所述文本数据和训练好的预设深度学习模型，获取诉求项目以及所述文本数据对应的情感强度值；依据第一预设映射关系，确定所述情感强度值对应的目标情感强度类别；依据技能项目包含所述诉求项目的服务人员，在所述诉求项目上的服务次数进行分组，得到服务人员分组；建立情感强度类别和服务人员分组之间的第二映射关系；依据所述第二映射关系，得到与所述目标情感强度类别相匹配的目标服务人员

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113342960 A (43)申请公布日 2021.09.03 (21)申请号 202110768703.9 (22)申请日 2021.07.07 (71)申请人上海华客信息科技有限公司

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