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工单生成方法、装置、设备及存储介质.pdfVIP

工单生成方法、装置、设备及存储介质.pdf

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    本申请涉及一种工单生成方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：获取用户与客服之间进行通话的文本信息；将文本信息输入至预设的语义识别模型中，计算得到文本信息对应的语义信息；将语义信息输入至预设的业务分类模型中，确定文本信息对应的业务类别；根据语义信息及业务类别，生成文本信息对应的工单。本申请实施例提供的技术方案可以提高生成工单的准确性。

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113343711 A (43)申请公布日 2021.09.03 (21)申请号 202110727370.5 G06N 3/04 (2006.01)

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    知识产权出版社有限责任公司（原名专利文献出版社）成立于1980年8月，由国家知识产权局主管、主办。长期以来， 知识产权出版社非常重视专利数据资源的建设工作， 经过多年来的积累，已经收藏了数以亿计的中外专利数据资源。

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