汽车客运站服务规范标准文本.pdfVIP

汽车客运站服务规范 （增加、修改、删除） 1 范围 本规范规定了汽车客运站环境服务、旅客服务、行包托运服务、承运人服务、信息服务、收费管理、 安全管理和 岗位规范的要求，旨在规范汽车客运站经营管理，提高汽车客运站服务水平。 本规范适用于江西省境内一、二级汽车客运站（其他等级客运站可参照执行）的经营服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注 日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 9672-1996 公共交通等候室卫生标准 GB 37488-2019 公共场所卫生指标及限值要求 GB 37487-2019 公共场所卫生管理规范 GB 37489.1-2019 公共场所设计卫生规范第1 部分：总则 GBT 18204.2-2014 公共场所卫生检验方法第2 部分：化学污染物 JT/T 200-2020 汽车客运站级别划分和建设要求 DB36/T 534-2008 汽车客运站出站车辆安全例行检查技术规范 交运规 【2019】13 号 汽车客运站安全生产规范 交规划发 【2017】24 号 关于促进交通运输与旅游融合发展的若干意见 交运发 【2016】240 号 交通运输部关于深化改革加快推进道路客运转型升级的指导意见 交通运输部令2022 年第33 号 交通运输部关于修改《道路旅客运输及客运站管理规定》的决定 江西省交通厅赣交计字[2005]52 号 江西省汽车客运站标准化建设体系 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 3.1 汽车客运站（简称 “客运站”） 是公益性交通基础设施，是道路旅客运输网络的节点，是道路运输经营者与旅客进行运输交易活动 的场所，是为 旅客和运输经营者提供站务服务的场所，是培育和发展道路运输市场的载体。 3.2 进站承运人 指用客运车辆承运旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路运输经营者。 3.3 旅客 指乘坐客运车辆从甲地前往乙地的自然人。 3.4 1 重点旅客 指老、弱、病、残、孕、幼等旅客。 3.5 客流 指旅客的流时、流向、流量。 3.6 车流 指客运车辆的流时、流向、流量。 3.7 行包流 指托运行包与提取行包的流时、流向、流量。 3.8 小件快运 指道路客运快件经营者按照有关规定和要求，将托运人委托的小件物品，通过客运班车的行李舱， 随同客运班车 的始发和抵达将物品快速移位交付收件人的延伸服务。 3.9 交邮融合 指利用城乡公交网络，将邮政快递交由城乡公交车辆代运代投的模式。 3.10 交旅融合 指完善旅游交通网络设施，创新旅游交通产品，提升旅游交通服务品质，更好地适应经济社会发展和人民群众旅游 需求新变化的发展模式。 3.11 班次 指客运站对客运车辆按其营运线路和发班时刻给予的编号。 3.12 报班 指客运站对准备发班的客运车辆办理登记、审查是否准予发班的程序。 3.13 仪表 指客运站服务人员在工作中统一着装的外观。 3.14 仪容 指客运站服务人员在工作中头、头发、脸、手脚等身体不着装部位的外观。 3.15 仪态 指客运站服务人员工作中的动作和表情，可分为静态仪态和动态仪态。 4 环境服务 2 4.1 站场布局 4.1.1 客运站的站场布局应符合JT/T 200-2020 的要求，设置相应的功能区域，实行车辆进站口和车辆出站口相分离: 停车区和发车区相分离:上客区和下客区相分离;生活区和作业区相分离:客流、车流、行包流相分离。 4.1.2 站前广场应明确划分供社会车辆停靠和旅客活动的区域，并为出租汽车、城市公共汽车的停靠、通行提供必要的 便利，方便旅客与其它交通方式的换乘。 4.1.3 售票厅应采用敞开形式，与综合服务处、候车厅、行包托运厅等相连接，方便旅客通行。采用互