防盗门、防火门、室内门售后服务体系和流程.doc

防盗门、防火门、室内门售后服务体系 第一 售后质保期服务及响应 产品保修期限为 贰 年，自 项目竣工验收合格 之日开始计算；保修内容、范围为主合同约定的所有内容、范围。保修期内，因产品质量问题如需方或者需方委托单位已发出要求保修的通知，而供方在保修期内未到现场保修的，则保修期相应延长至供方履行保修责任并符合要求之日止。在保修期内属产品质量问题凭保修单免费维修；非产品质量问题维修，按公司统一收费标准执行（按行业最低标准执行）；超过保修期维修按公司标准收取材料、工时费。 2.质保期内，如需方或需方委托单位已发出要求保修的通知，而供方在质保期内未到现场保修的，则质保期作相应延长。 第二 售后服务能力情况： 3.1.本公司开通免费电话24小时热线售后服务，并设有114服务查询电话，并告知项目所在地就近服务网点的联系电话； 3.2.本公司针对中南置地所开发的项目派遣指定专人负责对接，尽量避免频繁更换现场服务人员，积极配合招标人现场工程部完成防火门的安装及验收工作；如遇招标人消防检测、消防验收或项目点评等关键节点，对我司提出合理的整改意见时，我司及时响应并积极配合； 3.3.响应时间：接到客户电话后10分内响应、24小时内到现场进行维修； 4..交付业主后，明确维保事项、处理办法、处理时间及免费、收费内容与标准。 5.在保修期内，因产品质量问题，供方在保修期内未到现场保修的，由需方或需方委托的单位及时进行处理，由此产生的人工费、材料费和其它的必要费用等，由供方支付。 6.供方须对保修人员进行维修礼仪培训合格后,方可作为合格的保修人员。供方如无合格的保修人员，则在保修期内出现质量问题时，由需方或需方委托单位进行处理，由此而发生的人工、材料以及其它必要费用等由供方支付。并由需方承担相应的处罚。 7.由需方或者需方委托单位处理所产生的人工、材料及其它必要费用等以处理人员和物管公司共同确认的数据为准。 8.1.发生质量问题的保修内容、范围属于已入住的房屋的，供方履行保修责任后的质量由业主/住户签字确认。 8.2.发生质量问题的保修内容、范围属于未入住的房屋的，供方履行保修责任后的质量由物管公司确认。 9.保修期内，供方在履行保修职责过程中，必须遵守如下规定： 9.1.遵守物业管理的规定，文明施工。 9.2.涉及安全危险作业的施工必须按国家相关规范及标准执行，采取安全防范措施。否则，因此发生的安全事故（包括造成他人人身、财产损失），由供方承担责任并赔偿损失。 9.3、供方保修人员进入已入住的房屋内，必须自带鞋套，统一着装，语言文明礼貌，做到微笑服务；同时遵守业主/住户的要求，维修应整洁有序，维修完工必须清理场地，做到业主/住户满意，不得有损第三人利益的行为。 9.4.供方保修人员必须遵守需方制定的《现场维修整改人员管理规定》。 9.5.无论任何理由供方及保修人员都不得与第三人发生争吵。 9.6.不得强拿强要或私拿第三人的财、物。不得损坏室内物品或公共设施、设备。 10.质量（包括保修质量）责任及处理： 因质量（包括保修质量）问题引起需方与第三人发生争议的，需方以书面或电话方式通知供方，供方必须在接通知后十二小时内派人配合需方处理。逾期，需方有权同第三人直接协商解决，需方同第三人签定的赔偿协议所涉及的一切合理责任和费用均由供方承担。 第三 集中交房中技术措施与培训 1.交房前一周，公司组织检查维护小组（保证每2栋楼一个人），对所有的供货产品逐一检查外观损坏情况及使用情况并维修； 2.为配合业主接房，在集中交房期间，公司须组建维保小组（保证每2栋楼一个人）驻现场办公，随时解决关于入户门的突发问题； 3.在交房后定期进行用户回访、巡检，及时处理用户意见。 4.培训 4.1.免费培训内容：给用户讲解使用须知、使用及保养、紧急事项处理等。 4.2.培训日期及地点：在交房期间，派驻专人到小区现场。 第四 应急处理措施 1.不管是质量问题还是使用单位人为原因造成的，需要更换、维修的，在与客户充分沟通并达成一致意见后，按照客户要求时间进行处理。 2、若遇工程现场需要赶工，我司承诺将按照总包单位与甲方要求，组织充足人员及相关保障设备，全面完成施工进度 3.1.调整施工总进度计划：尽可能组织好工序之间的交叉施工。赶工期一定要在条件允许的情况下，争取时间。调整原施工总进度计划（雨天、停水、停电、强台风等不可抗因素不包括在计划施工工期内）。 3.2.适量增加劳动力，以保证调整后的施工总进度计划的实施：根据工程调整后的施工进度计划及其本工程的工程量，计划增加安装人数，在技术可靠，质量安全保证的基础上，以最经济的方式达到工程的各项管理目标。 3.3.加强施工方案优化和技术核定。 3.4.根据工程实际情况调整作业时间与工序。 3.5.建立准确可靠的现场质量监督网络，加强