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客户电话投诉处理方法、系统、设备及存储介质.pdfVIP

客户电话投诉处理方法、系统、设备及存储介质.pdf

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    本发明提供了一种客户电话投诉处理方法、系统、设备及存储介质，所述方法包括步骤：获取客户的语音通话数据，并将所述语音通话数据转换为文本数据；依据所述文本数据和训练好的预设深度学习模型，获取每一条所述文本数据对应的投诉级别；建立投诉级别和处理措施的第一映射关系；根据所述第一映射关系和所述投诉级别，获取所述投诉级别对应的目标处理措施；以及将所述目标处理措施推送至管理人员对应的第一终端设备；本申请提高了客户投诉识别准确率，改善客户体验。

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113342961 A (43)申请公布日 2021.09.03 (21)申请号 202110768713.2 (22)申请日 2021.07.07 (71)申请人 上海华客信息科技有限公司

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