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2023-06-21 发布于四川
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本发明公开了一种资源调度方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收用户发起的咨询请求，根据用户历史行为数据和用户画像数据，预测接待咨询请求的对象；若对象为机器人客服，则将咨询请求发送给机器人客服接待，得到回复信息并返回，或得到无法解答信息以触发转人工指令；若对象为人工客服或收到转人工指令，则确定用户咨询意图，将用户咨询意图与每个人工客服组可接待的意图画像进行匹配；确定匹配度最高的目标人工客服组，将咨询请求发送给目标人工客服组接待，得到回复信息并返回。该实施方式使用用户历史行

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113379229 A (43)申请公布日 2021.09.10 (21)申请号 202110636463.7 (22)申请日 2021.06.08 (71)申请人北京沃东天骏信息技术有限公司

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