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本发明涉及通过社交平台公众号接口进行消息回复的方法及装置，该方法包括：接收终端的关键词信息，经过预设的关键词信息分类处理得到关键词回复类别，在关键词库的消息回复内容中对比查询，调取对应于关键词信息的关键词回复消息；在关键词回复消息大于或等于两条时，根据多次客服接口调用策略中设定的消息回复顺序，排列关键词回复消息的实时回复顺序；并以预设的发送时间间隔及实时回复顺序，调用公众号客服消息接口将关键词回复消息发送至终端；在关键词回复消息为一条时，调用公众号客服消息接口直接将关键词回复消息发送至终端。本发
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113392335 A
(43)申请公布日 2021.09.14
(21)申请号 202110736217.9 G06Q 50/00 (2012.01)
(22)申请日 2
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