导游员的职业素质.pptVIP

名单表 名单表 名单表 名单表 另纸签证（新西兰） 另纸签证（韩国） 签证 如何做一名合格的导游人员 三、导游服务通用要求 导游服务通用要求 1、法纪意识 遵纪守法 合同意识（服务标准、景点安排、住宿、用餐、交通等） 维权意识（行程调整、自费项目等） 证据意识 导游服务通用要求 导游服务通用要求 2、服务意识 个性化服务（以人为本） 满足意识 （游客的主要要求，衡量导游质量的唯一 标准） 超值意识（隐含利益和附加利益） 导游服务通用要求 3、安全意识（非常重要） 导游员必须有敏感的安全意识和足够的预见性；要向游客作出真实的说明和明确的警示；必要的时候可采取必要的防止危害发生的措施 文花枝和2005年8月的那一场车祸 全国模范导游员、全国道德模范 全国五一巾帼奖、五一劳动奖章 全国三八红旗手 06年度中国十大杰出青年 100位新中国成立以来感动中国人物 导游服务通用要求 4、效益意识 社会效益 经济效益 导游服务通用要求 4、效益意识 社会效益 经济效益 导游服务通用要求 5、道德意识 形成正确的道德意识 养成良好的道德习惯 实践文明的道德行为 导游服务通用要求 导游服务通用要求 6、品牌意识 突出个性特征 树立品牌形象 强化品牌识别 导游服务通用要求 7、时间意识 遵守时间 利用时间 控制时间 导游服务通用要求 8、环境意识 “环境”属于我们每一个人 需要我们每一个人的呵护 导游服务通用要求 9、公共意识--和谐、双赢 形象意识—公众意识—沟通意识— 信誉意识—服务意识—责任意识— 合作意识—创新意识—时效意识— 战略意识—审美意识-- 导游服务通用要求 10、进取意识 敬业、竞争、质量 敬业 竞争 质量 导游形象的树立 可是 近年我们听到、看到的更多的宣传是“黑导”、“野导”、“恶导”、“疯狂的导游”等等。 导游形象的树立 多事的2014 1月2日 丽江导游骂游客不买东西比卖淫可耻1月3日 云南石林景区导游辱骂游客3月10日 网暴故宫保安打游客3月24日 网暴昆明导游打人4月26日 央视揭旅游黑幕：九寨沟购物存猫腻6月14日 央视暴光大理坑人低价旅游团10月10日 央视暴三亚宰客：海鲜水果漫天要价 导游形象的树立 树立导游的社会形象 靠你我他共同努力！ 其他相关知识 1、出境证件的种类 中华人民共和国护照 中华人民共和国往来港澳通行证 大陆居民往来台湾通行证 护照 往来港澳通行证 大陆居民往来台湾通行证 其他相关知识 2、名单表 中国公民出国旅游团队名单表 中国公民赴俄罗斯旅游团队名单表 内地居民赴香港、澳门特别行政区旅游团队 名单表 大陆居民赴台湾地区旅游团名单表 导游员的职业素质 导 言 旅游是人在空间上的位移，这种位移使得不同的人群产生交流，不同的文化相互交融，这种位移也带来了时空的交汇，令更多的人触摸异地历史遗迹的同时也为未来留下了遗迹。那么从这个角度出发，旅行中的人们是在或多或少的书写着历史。旅游企业、旅游从业人员的理念和行为或好或坏的影响人类历史。这种好的影响就是文明的传播与传承。因此，某种意义上可以说旅游从业者肩负着历史的使命。 如何做一名合格的导游人员 一、导游员的素质要求 导游员的素质要求 政治素质 思想素质 技能素质 心理素质 身体素质 职业形象 继续教育 职业等级 导游员的素质要求 （一）政治素质 导游员应热爱祖国 ，遵纪守法，恪守职业 道德，自觉维护国家利益、民族尊严。倡导文明旅游，遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》。 导游员的素质要求 （二）思想素质 导游员应有优秀的道德品质和高尚的情 操，讲文明，遵守社会公德，尽职敬业，为 旅游者提供热情周到的服务，完成旅游接待 计划所规定的各项任务，按照约定兑现旅游 服务。 导游员的素质要求 （三）技能素质 1、语言能力 导游员应具备过硬的语言表达能力、娴熟 的讲解技巧和强烈的礼貌语言使用意识。 2、知识要求 导游员应掌握法律法规常识、旅行常识、天文常识、政治经济和社会知识、旅游目的地历史、地 理、文化和民俗知识和心理学与美学知识等。 导游员的素质要求 （四）心理素质 导游员应心胸开阔 、善解人意、耐心细致，并具有良好的观察能力和感知能力、自我心理平衡能力、承受能