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本发明涉及客户服务技术领域，提供一种基于知识库的酒店客服方法、系统、电子设备和存储介质。所述酒店客服方法包括：在客服端与用户端的通话过程中，实时监测所述客服端的通话状态和所述用户端的提问问题；于所述通话状态满足触发条件时，自当前酒店的智能知识库中，有哪些信誉好的足球投注网站是否有与所述提问问题的相似度大于相似度阈值的问题；若是，将有哪些信誉好的足球投注网站到的最大相似度对应的问题的答案推送至所述客服端；若否，自所述当前酒店的备用知识库中，有哪些信誉好的足球投注网站与所述提问问题匹配的问题的答案，推送至所述客服端。本发明通过知识库为酒店客服提供高效实时的智能知识
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113407695 A
(43)申请公布日 2021.09.17
(21)申请号 202110700375.9 G06Q 50/12 (2012.01)
(22)申请日 2
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