产品开发段质量保证.ppt

品質 * 單元(一)品質系統介紹 第一页，共三十六页。 - 客戶導向之觀念 - ISO9000品質系統國際標準介紹 - 品質保證組織與職責 - 產品開發段品質保證 - 製造段品質管理 - 售後服務段品質管理 - 重要客戶系統介紹 內容: 第二页，共三十六页。 生產型態之演進 1930~1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 1980 ~ 現在 大量生產 種類變化少 大量生產種類多 定單生產以 符合顧客要求 定單生產 且JIT 結論: 生產必需跟著客戶走, 以支援行銷為首要之務. 客戶導向之觀念 第三页，共三十六页。 品質過程 V.S. 不良率之演進 結論: 未來的品管過程將是系統下之一種習慣; 顧客將無法忍受 非習慣性品質下產之品. 第四页，共三十六页。 - 通過檢驗維持品質 - 缺乏品質意識和 專業知識 - 對品質的要求僅限 于廢品率和返工率 - 高層管理層不參與 品質活動 Top performance in quality management LevelⅠ ‘檢驗級’ LevelⅡ ‘品質保證級’ Level Ⅲ ‘預防級’ Level Ⅳ ‘完美級’ 品質的4個等級 - 品質保証活動貫穿 生產過程 - 注重生產過程的穩定性 - 品質保証職能集中 - 有較明晰的品質目標 - 品質保証有專業人員 來處理 - 注重開發階段 - 大量採用“品質設計” 和“預防措施” - 注重品質問題“源頭” 的根本解決 - 將品質職責授權到 所有 職能領域 - 引入 “跨職能工作組” 參與開發過程 - 高層管理者設定零缺陷 的品質目標 - 各部門和層次各自制定 零缺陷品質目標 - 最高管理者參與品質 改進活動. - 質量改進不僅針對設計, 擴展到所有部門 形成核心企業文化 第五页，共三十六页。 客戶導向之觀念 1972 OLD WAY NEW WAY 大量製造/產量第一 品質保證靠檢查 製造什麼就賣什麼 成本+利潤 = 售價 及時適量製造/品質第一 品質保證靠過程管理 客戶要什麼就製造什麼 售價-利潤 = 成本 ?客戶導向:以客戶需求為工作/生產之目標?主動,全力配合客戶 ?製造導向:只顧生產,不顧客戶之需求及期望?被動,不配合客戶 製造導向 客戶導向 第六页，共三十六页。 客戶對供應商之管理方法 第一次: 考察,評分,開始嚐試合作 以後: 定期稽核,評分例: FOXCONN 分數 ?品質/產品信賴度 ?改正行動/技術支援 ?成本管理 ?配合度 ?設計工程能力 15 20 20 15 18 總 分 88 ??? Foxconn AXX MXX 88 75 70 成績好:訂單多,減少稽核次數 成績不好:減訂單,增加稽核次數,甚至斷決來往 第七页，共三十六页。 不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題； 產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及； 當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題； 能協助我作好成本控制； 產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產； 產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試； 最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。 客戶希望Foxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏? 客戶要得是: 品質好 成本低 技術服務 供貨及時 配合度高 全面滿意 第八页，共三十六页。 ISO9000品質系統國際標準介紹 品質保證 Quality Assurance 使客戶安心/滿意的任何作法 品質管制 Quality Control 達到品質目標的任何管理手段 第九页，共三十六页。 ISO是International Standard Organization (國際標準組織)的簡稱,總部在日內瓦,目的是 發展與提升一般性的國際標準 ISO9000系列為含蓋品質管理與品質保證的 標準, 廣泛為各國使用. ISO9000的標準,主要 是為了保證品質, 以保護消費者. ISO9003 ISO9002 ISO9001- 2000版 非製造業 - 貿易公司 - 娛樂服務業 製造業,但 不設計/開發 - 受委託的製造廠 設計/開發/製造 - 鴻海土城廠 ISO9001 1994 第十页，共三十六页。 ISO9001- 2000版特色 建立顧客導向為主的管理模式 強調PDCA流程管理模式 著重持續改善及預防在先的精神 強化系統、流程、作業的有效性 第十一页，共三十六页。 1.適用範圍 2.參考標準 3.術語與定義 4. 品質管理體系 4.1總要求 4.2文件要求 5. 管理職責 5.1管理承諾 5.2以顧客為