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情商管理终稿第1页/共19页第2页/共19页目 录引 言Part 1：为什么要管理情绪Part 2：如何管理情绪Part 3：从情绪管理到情商培养第3页/共19页 在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。 总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。第4页/共19页Part 1：为什么要管理情绪影响个人心智影响工作绩效传染他人影响身体健康第5页/共19页 为什么要管理情绪影响个人心智情绪左右着人的判断、态度、选择，一个有太多负面情绪的人，往往会被情绪左右了对现实的知觉，会产生诸多歪曲的认知，所以这样的人在社会适应、人际相处上容易出现问题。能够控制情绪是一个人成熟的标志；不能很好的调节自己的心情，控制自己的情绪、会给人不成熟的感觉，有时候甚至会伤害别人，让人望而生畏。所以人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。这就是情绪管理。也就是说：先处理心情，再处理事情。TEMPLATE第6页/共19页 为什么要管理情绪影响工作绩效消极的情绪会对绩效产生负面影响：有不少员工能力其实没有问题，但是因为情绪消极，绩效自然就上不来。积极的情绪会对绩效产生正面影响：尤其是积极情绪能提升人们的创造性解决问题的能力。专家实验 多伦多大学的科学家们给实验对象分别注入积极情绪、消极情绪或完全中性的情绪，并在两个截然不同的任务中考察这些实验对象的表现。 一个任务是让实验对象用眼睛追踪周围的信息，以测量他们视觉关注的范围。另一个任务通过让实验对象根据三个给定的词语(例如，塔台、火箭、外国)创造性地给出一个能与这三个词相关的词，来测试他们的语言创造力。 研究者们发现，当人们体验积极情绪时，他们在两个任务上的表现同时发生了有趣的变化：他们的视觉关注范围更开阔，他们在词语创造任务中也更具创造力。TEMPLATE第7页/共19页 为什么要管理情绪传染他人情绪是会传染的，因为员工在团队中是会和其他员工互动的。而且消极情绪会传染的更快，影响更大。影响身体健康医学研究表明，人情绪不好时，体内一种叫MKT细胞的活性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病。第8页/共19页Part 2：如何管理情绪觉察自己的情绪采取相应行动第9页/共19页 如何管理情绪第一步 觉察自己的情绪 当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而引发警报，此时，如果我们能觉察到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延续情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。因此，我们要时常留心注意： 我现在的情绪是什么？当我们发现情绪异常时，要特别警觉。第10页/共19页如何管理情绪第二步 采取相应行动治标治标与治本治本回到目标中来冷静三思转移注意改变心情改变心态适度宣泄改变思维，调整心态第11页/共19页1. 回到目标中来如果我们时刻关注自己的目标，就不会被引发的情绪所控制，反而会因关注目标而控制情绪治标2. 转移注意力把注意力从引起不良情绪的情景中，转移开来。如：看电影、聊天、运动，特别是购物或打扫卫生有助于改善心情。3. 适度宣泄过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。发泄的方法，如大哭、做剧烈的运动（跑步、打球等）、放声大叫或唱歌、向他人倾诉等等。如何管理情绪改变心情第12页/共19页治本1. 冷静三思如何管理情绪不管处在什么样的负面情绪中，先暂停、中断目前的情绪。挑出来，让自己冷静一下，然后再思考，理智面对当前的状况。改变心态2. 改变思维，调整心态积极心态--塞翁失马，焉知非福，不再沉迷悲伤宽容心态--换位思考，体谅别人，不再生气胸闷开放心态--意见洗耳恭听，有则改之，无则加勉欣赏心态--真诚欣赏别人，告别嫉妒等阴暗心理感恩心态--换位思考，体谅别人，不再怨言满腹豁达心态--天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事淡然心态--低调做人，谦逊处事，少去很多烦恼第13页/共19页Part 3：从情绪管理到情商培养定义 判断依据如何提高榜样的力量第14页/共19页情商定义情商（Emotional Quotient）简称EQ，通常是指人管理自己的情绪和管理别人情绪的综合能力。 包括一个人自我情绪觉察、理解与管理的能力，以及观察别人的情绪、与别人沟通跟相处的能力。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。第15页/共19页 情商如何判断高与低？1. 能认识自身的情绪，并且能在生活中利用它做出正确的决定。2. 能妥善管理自己的情绪，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。3. 能认识他人的情绪，能与