2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案参考19.pdf

人之为学，不日进则日退，独学无友，则孤陋而难成；久处一方，则习染而不自觉。——《顾炎武》 2022～2023 电信职业技能鉴定考试题库及答案 1. IPTV 中 TSTV 是哪种业务的英文简写（ ） A.直播 B.点播 C.时移电视 D.nPVR 正确答案： C 2. 关于操作系统，驱动程序都固化在 BIOS 中 正确答案： 错误 3. 当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（） A.对不起 我也无能为力 B.那我们改天再协商 C.那你希望我们怎么做 D.这是最好的解决办法了 正确答案： C 4. 差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销 方案。 正确答案： 错误 5. 目前固定电话网的通信业务主要包括 （）等。 A.固定网本地电话业务 B.固定网国内长途 电话业务 C.固定网国际长途电话业务 D.IP 电话业务 正确答案： ABCD 6. 对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略 正确答案： 错误 7. ADSL 用户双绞线的环路直流电阻 R500Ω-600 Ω。 正确答案： 错误 8. 关于 OSI 参考模型的描述中,模型的底层称为主机一网络层 正确答案： 天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《易经》 以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》 错误 9. 电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（） A.词汇 B.同音词 C.褒义词 正确答案： C 10. 电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面 A.严守秘密 B.优质服务 C. 办事公道 正确答案： C 11. ( ) 对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力 A.语速 B.语调 C.吐字 正确答案： B 12. 座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（ ） A.结构紧凑，可充分利用现场有效空间 B.座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳 C.朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。 正确答案： B 13. 酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（） A.生产观念 B.推销观念 C.产品观念 D.市场营销观念 正确答案： C 14. 程控交换软件的基本特点有哪些？ 正确答案： 程控交换软件的基本特点是：实时性强，具有并发性，适应性强，可靠性和可维护性要求高。 15. 用户在住宅电话上通过 17908 拨打国内长途通话 21 秒总费用时 0．50 元 正确答案： 错误 志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟 百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。——汉乐府《长歌行》 16. 数据传输速率为 61440bps,可以记为【】Mbps 正确答案： 60 17. 商务谈判的原则包括（ ） A.将人与问题分开 B.集中在利益上而不是立场上 C.创造对双方都有利的交易条件 D.坚持主观标准 正确答案： ABC 18. 以下关于安全生产说法正确的是（） A.安全生产包括环境保护 B.安全生产为了防止伤亡事故 C.安全生产包括交通运输的安全 D.安全生产仅指人身安全 正确答案： ABC 19. 呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种 A.提颧肌 B.挺软腭 C.打开牙关 正确答案： A 20. ADSL 用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（噪声容量）越大，用户性能越不稳定。 正确答案： 错误 21. 具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的，所不同的是取样的时长应该 是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的（） 正确答案： 公倍数 22. 电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（ ）三方面的能力才能做好呼叫服务 工作 A.应变能力 B.分析推理能力 C.情绪控制能力 D.沟通、协调能力 正确答案： ACD 人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗 百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。——汉乐府《