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电商运营KPI考核
序号 部门 KPI考核岗位 KPI考核关键指标 考核目标 具体指标数据 考核分数 考核结果 备注
1 PV量：独立访客量
2 PV量/UV量：人均访问页面量
3 成交人数
4 运营部 网店运营 成交人数/UV：成交转化率 网络 广带来的UV的质量水平
5 成交金额GMV
6 人均停留时长：访客总访问时间/UV 顾客黏度
7 成交金额/成交人数：客单价
8 UV:独立访客量 网络 广帮助网店获得的顾客数量
9 到达率：页面到达次数/广告展现次数 广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性
10 跳出率： 广人员获取有效UV
广部 广专员
11 UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量 广费用的投入水平
12 订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量 广人员对费用的使用有效性
13 新增UV量
14 平均点击率：点击次数/UV量 整体策划水平及活动关键点表现水平
15 活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量 促销活动对增加订单量的贡献度
16 广部 活动策划专员 活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额 策划人员对促销策略的核心贡献度
17 活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量
18 ROI：成交金额/活动投入成本
19 及时响应时间： 反应速度
20 回复客人UV数量： 反应速度
序号 部门 KPI考核岗位 KPI考核关键指标 考核目标 具体指标数据 考核分数 考核结果 备注
21 服务态度： 服务质量
22 差评次数
咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数
23 客服部 客服专员 客服人员对订单转换率的贡献
*100%
成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金
24 客服人员对成交额的贡献
额*100%
25 退货率：退单量/咨询转换单量
26 换货率：换单量/咨询转换单量
27
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