成都产业园区物业服务等级划分二级标准-整理版.pdfVIP

(完整版) 《成都市产业园区物业服务等级划分》(二级标准)-整理版 《成都市产业园区物业服务等级划分》（二级标准） 《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目和延伸服务3 个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容， 服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修 管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等七项. (一)一般要求 编号 项目分类 内容及要求 (1）签订 (前期）物业服务合同,明确权利义务关系，并按要求公示物业服 务合同履行情况。 （2)签订有专项服务分包合同,明确权利义务关系，对专项分包服务有监 1 基础管理 督及评价机制,记录规范。 （3）有购买财产一切险和公众责任保险等. （4）根据园区特性，采用智能化和信息化技术手段进行物业服务。 （1）有客户服务中心及接待前台，有办公智能化系统，办公环境整洁。 （2）设立管务公开栏,并对下列内容进行公示，包括物业服务机构营业执 照、资质证书（复印件）；项目负责人及主要服务人员姓名、照片、 客户服务 2 岗位信息；物业服务事项及服务标准;收费项目、收费标准；服务电 场所 话、三级投诉电话等。有延伸服务的,还应公示延伸服务项目及收费 标准. （3)应设置独立的客户等候区，有物品寄存场所。 （1）项目负责人及从业人员应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系 统、持有执业名册证书。 任职 （2）项目负责人应取得成都市物业服务项目经理证书或物业管理师资格 要求 证书。 人 （3)对需要专业上岗证的相关岗位，依照相关法规要求取得相应上岗证。 3 员 (1）实行项目经理负责制,一个物业管理区域应配备项目负责人不少于 1 人. 配备 (2）按物业使用人数量配置专职客户经理和对口服务人员，每人管理企业 人数 数量不超过 60 户(或面积不超过 60000 m2）。 （3）配备设施设备管理的工程师不少于 1 人，设施设备维修人员不少于 (完整版) 《成都市产业园区物业服务等级划分》(二级标准)-整理版 1人。 （4）配电房应24 小时派员值班，每班不少于2人. (5)消防控制室和监控室应24 小时派员值班，每班2人。 （6）配备专(兼)职档案管理员不少于1人。 （7）配备专（兼）职协助装修的人员，不少于1人。 （8）配备文化活动策划和执行专员。 （9）配备专（兼）职网络信息使用技术、楼宇智能化技术人员。 礼仪 （1)统一着装，佩戴标志，仪容仪表整洁，服务规范，语言文明。 （1）建立完善的管理制度和体系,通过ISO9000质量管理体系，定期进行