教师的沟通艺术.ppt

上司要了解员工，要经常问他们三句话 第一句，你喜欢我安排的这个工作吗？ 第二句，我用到你的强项了吗？ 第三句，如果将来再调，你想做什么工作？ 第三十页，共六十五页。 水平沟通的策略建议 1、谦让（所有比你先进来的人都是你的前辈）+体谅（主动的帮助别人把情况分析完了） 2、自己先提供协助，再要求对方配合； 3、双赢（利弊分析证明出做的好处，不做的坏处） 双赢思维是一种基于互敬，需求互惠的思考框架和心意。目的是为了获得更丰盛的机会、财富和资源，而非你死我活的敌对式竞争 第三十一页，共六十五页。 讲话时忌犯的小动作 1、讲话不要到角落； 2、讲话不要一动就关门； 3、压低你的声音； 4、不要狼顾（不要常常回头看； 5、不要让人感觉到你对谁很亲密（不要固定和谁走进） 第三十二页，共六十五页。 与人会谈时应注意的细节： 不要叩桌子，叩即表示不耐烦了； 不要抖腿，抖腿表示重要的事； 不要摸扶手，摸扶手表示要站起来； 不要搓鼻子； 不要摸茶杯； 不要交叉手； 男人不要双臂相抱； 不要把手放在裤袋里。 第三十三页，共六十五页。 倾听：善谈者首先是一个善听者！ “上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴，就是要我们多听少说”； “最成功的管理者通常是最佳的倾听者”。 第三十四页，共六十五页。 倾听必须注意的细节“ 1.专心致志； 2.保持目光接触； 3. 提问题； 4. 你不要说话； 5.不要打断、不要插话、不要补充、不要纠正； 6.不要搞一些小动作：东张西望、翻报纸、看手表…… 7.不要接手机问题； 8.站在对方立场（切乎实际，替他去解决实际的问题）； 9.让对方轻松； 10.控制你的情绪。 “三状”： 理解状；思考状；绅士状\淑女状 第三十五页，共六十五页。 三、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则 孔子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾 何以观之？ ●陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的 讥笑中有爱迪生。 ●裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，上帝也给 他们天生的能力。我已经观察了一个长时期， 在孩子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后， 蕴藏着最优秀的才能，最珍贵的能力。 ●教师必须学会宽容： 宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖； 宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田； 宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之间的误会； 宽容是理解，能给学生以安慰和力量。 第三十六页，共六十五页。 宽容公正的基本要求:尊重、信任、理解、关爱 1、站在学生的立场，理解学生的心态（同感），对学 生的看法持接纳态度 2、发扬教学民主，充分让学生发表意见。 3、遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不 急于发表自己的见解，让学生把话讲完。 4、正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误。 5、相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生。 第三十七页，共六十五页。 6、不以粗暴的方式指责犯错误的学生，帮助寻找原因，提供具体指导，给予改正机会。 7、与学生交流保持视线水平，不凌驾于学生之上。（蹲下来） 8、对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊对待某些学生。 9、不偏大“差生”的错误，不掩饰“优生”的错误。 10、学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒某一方。 第三十八页，共六十五页。 A、解决式信息——应该∽；必须∽；最好∽；可以∽； 解决式信息 a、命令、控制、指挥 “安静下来” b、警告、威协 “如果不交作业，罚抄50遍” c、训诫、说教 “你清楚的知道你应该……” d、教导 “书是用来念的，不是用来乱 涂乱画的” e、忠告 “考试的时候要先做容易的题目 ，再做难题” 第三十九页，共六十五页。 容易引起学生反感 暗喻“你太笨”“你太差劲”“低 要听我的” 容易使学生顺从，不易产生积极行为 仅涉及到产生，没反映教师体验 “你这位教师小 心眼，要求高” 第四十页，共六十五页。 a、非议、责备 你总是在班上捣乱，你不要以为自 己了不起 b、中伤、讽刺 你今天的举止简直像动物一样 c、揭露、分析 你这样大声叫嚷是为了出风头！ 上述信息明确告诉学生：“你是问题学生”，引起学生自卑，走向自