建立良好人际关系的原则及应用.ppt

一 、 沟通的重要性 能力的一个重要表示方式 失败的重要原因 忠诚和人际关系的表现 紧急时候人命关天 第三十页，共五十二页。 (p199) a , “a ’s : .” 第三十一页，共五十二页。 有关沟通的名言 沟通：是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它。 拿破仑。希尔 沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。 营造一张和谐舒畅的人际关系网，是你打开成功之门的钥匙。 一万个成功者的案例发现，智慧，专门技术，经验只占成功因素的15%，其余85%则取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 第三十二页，共五十二页。 二、 沟通的基本模型 发出者 接受者 反馈 传递 环境 第三十三页，共五十二页。 三、 信息的发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 第三十四页，共五十二页。 1、信息沟通的目的 传递信息：数据，事实 影响感情：情感 影响决策：分析与判断 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 第三十五页，共五十二页。 2、听众分析 与听众的关系 上下级 亲密程度 听众的友好程度 友好的, 中立的, 敌意的 听众的参与程度 参与性强不强 听众知道的多少 沟通的原则：移情作用。不是你应说什么，而是对方需要听什么 第三十六页，共五十二页。 听众分析 低 听众 高 低 内容控制 高 告知 推销 咨询 联合 第三十七页，共五十二页。 第7章 人际交往 华中科技大学管理学院 廖建桥 教授 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 第一页，共五十二页。 主要内容 人际关系的作用 人际关系的基本模型 建立良好人际关系的原则 建立良好人际关系的应用 第二页，共五十二页。 一、 人际关系的重要性 人的基本需求之一 影响到事业的成功 身心的健康 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 第三页，共五十二页。 1 、建立人际关系是人的需求 人是群居动物 人有社交需求 人际关系影响到其他需求的满足 第四页，共五十二页。 人际关系的经典案例 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声音和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在这个美丽的圣诞节之夜。 第五页，共五十二页。 2、 人际关系影响到事业的成功 廖氏人际关系第一定律： 能力强=50%的成功 人际关系好=50%的成功 能力强+人际关系好=100%的成功 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 第六页，共五十二页。 人际关系影响事业成功的原因 机会增加 能力被发现 关键时刻有人帮忙 第七页，共五十二页。 3、 影响到身心健康 心理健康 身体健康 家庭幸福 对社会的认识 第八页，共五十二页。 四 人际关系的基本模型 内容交往模型 流量交往模型 二人稳定模型 三人稳定模型 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 第九页，共五十二页。 1 、内容交往模型 人际关系交往矩阵 内容交往模型 第十页，共五十二页。 第十一页，共五十二页。 内容交往模型 层次 名称 交流内容 1 一面之交 天气，问好，旅途，体育 2 相识朋友 新闻，工作 3 亲密朋友 家庭生活，花边新闻 4 人生知已 爱情，绝密 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 第十二页，共五十二页。 内容交往的应用 内容交往模型的实质：朋友的层次与交谈内容应当相互一致 伤害型：交谈内容高于朋友层次，造成逆反 无聊型：交谈内容低于朋友层次，造成失望 第十三页，共五十二页