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新零售行业与企业转型变革案例研究
安永组织与人力资本咨询 二零一七年八月
目录
新零售概念及商业模式分析新零售概念及商业模式分析
企业新零企业新零售转售转型之路型之路
关键议题与解决思路关键议题与解决思路
新零售总部的组织转型
新零售总部的人才管理
新零售线下门店的绩效管理
附件：案例分享附件：案例分享
第2页
新零售概新零售概念念
1.1. 及及
商商业模式分析业模式分析
拥抱新零售时代（1/2）：何为“新零售”?
新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。
—— 《阿里研究院新零售研究报告》
1 以消费者体验为中心 2 数据
全数据
驱动
以往
消费者
商 ►性价比、耐用性 体验 零售商 全链路 全渠道 消费者
品 ►产品功能 数据
服 新零售 驱动 ►数据打通消费者认知-兴趣-购
务 ►零售服务 买-分享反馈的全链路
►数据整合线上线下全渠道
新消费诉求
泛零售
商 ►颜值、品质 形态 3 泛零售形态
品 ►标准化+个性化功能
►本质：仍是“零售” 高 客户诉求
服 ►商品服务属性，贴心
务 ►舒适体验、方便支付 ►无界性：零售业态无边界， 新零售
内 ►社交体验，分享交流 任何行业可被溶解为新零售 零售形态
容 ►参与感 ►去中心化：人人皆可零售 单一 多元
低
第4页
拥抱新零售时代（2/2）：新零售特点与发展脉络
精准性 品质化 全渠道 效率化
►精准定位目标群体 ►提供品质化消费体验 ►生产销售全环节管理 ►零售运营链条流程化
►精准定位群体需求 ►提供品质化生活方案 ►线上线下全渠道零售
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