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员工亲情化服务案例 1、大学城店客房服务员：付大姐 11 月 15 日早上 8 时左右，我经过 3012 房间的时候，看见房门打开着，为了客人安全我准备帮忙关掉房门。可走近一看客人正躺在床上，表情很痛苦。经客人允许，我进了房间问询客人是否需要帮助，客人说头痛了一晚，并问附近有没有医院。见客人需要帮助，我向经理请了假就扶着客人去了离酒店最近的医院。客人走得急都忘了带钱包，我对客人说：“您只管听医生的安排好好治疗，我先把钱给您垫上。”医生说病人不能吹太多风，回来的时候我叫了一辆计程车并支付了车费，然后扶着她回房间并给她烧好开水自己才去工作。这一天，我一直盯着时钟，一见客人服药时间到了，就去烧水递