快递客服问题件处理案例.docx

快递客服问题件处理案例 事由与投诉原因 当天，上午快递到达学校后发短信通知我来取，中午快递员自行签收， 并备注不要差评等。 当天，由于本人出差无法去取件，看到快递员自行签收后，便与对方电话沟通，能否在不忙，或是当天收工临行时送到教学楼下，我托人 拿一趟。 对方的态度极差，对方在我要求送到楼下时挂断电话，我再打去，对方先是反问我是不是来找茬的，接着指责我素质差，并继续反问我你 以为我开的是飞机吗，最后坚决不送快递上门。 和快递员沟通无果后，投诉到快递公司，快递公司回复我尽快处理。当天，片区的负责人跟我联系承诺明天送上门。我也同意这样解决。 第二天，快递员仍然坚持不能送上门，只能自取，理由是忙不过