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丰田汽车的危机营销策略及建议 学生姓名： 指导老师: 内容摘要：丰田汽车作为世界十大汽车工业公司之一，有着其独到的在设计 理念和销售优势上特点值得研究。丰田召回事件的发生，使丰田汽车一度陷于低迷 ，然而丰田汽车通过危机营销策略成功的化解了这场危机，本文首先介绍了危机营 销的概念，然后论述丰田汽车的危机营销策略，对丰田汽车危机营销的评价，丰田 汽车危机营销建议，最后论述丰田危机营销对我国企业的启示 。 关键字：丰田汽车 危机营销 营销策略 Of the Toyota crisis marketing strategies and recommendations Abstract: Toyota cars as the worlds ten biggest auto industry company, one of the original in a design concept and marketing advantage characteristics is worth studying. Toyota recalls happening, that Toyota once stuck in recession, but Toyota marketing strategy of success through the crisis resolved the crisis, this paper first introduced the crisis of the concept of marketing, and then discusses the Toyota crisis marketing strategies and Toyota crisis marketing evaluation, the Toyota crisis marketing advice, and finally discusses the Toyota crisis marketing to our country enterprises revelation. Key words: Toyota Crisis marketing Marketing strategy 1 目录 一、危机营销概述1 （一）危机营销的概念1 （二）危机营销的原则1 （三）危机营销的方法2 二、丰田汽车的“召回门”事件2 （一）丰田的汽车危机2 （二）召回门原因分析3 （三）召回门造成的影响4 三、丰田汽车的在“召回门”中的危机营销策略4 （一）丰田章男出席美国国会听证会4 （二）丰田公司在北京致歉4 （三）主动召回4 （四）在美公开进行实验5 （五）升级软件系统，完善数据记录5 四、对丰田汽车危机营销的评价5 （一）反应迟缓5 （二）没有积极主动应对5 （三）承认问题不诚恳5 （四）在中国和美国实施的是两套不同的方案5 五、丰田汽车危机营销建议6 （一）处理迅速6 （二）重视危机处理6 （三）尊重消费者利益6 （四）针对性危机营销6 六、丰田危机营销对我国企业的启示6 （一）迅速应对危机，及时公开各类信息6 （二）坦诚以待，勇于承担7 （三）借助权威机构的公断澄清事实真相7 （四）树立企业危机意识7 （五）建立危机应急部门7 参考文献8 2 丰田汽车的危机营销策略及建议 丰田汽车公司（トヨタ自动车株式会社，Toyota Motor Corporation；）简称“丰田” （TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在