人际沟通艺术2版张岩松课后部分参考答案.pdf

任务1 认识人际沟通 课后练习 （1）沟通的内涵是什么？沟通有哪些种类？ 所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了一定目的而运用一定符号，所进行 的信息传递与交流的过程。 沟通的分类： 按照沟通的方法划分，沟通可划分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电 子媒介沟通等。 按照组织系统划分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 按照信息传递的方向划分，沟通可分为下行、上行、平行和斜向沟通。 按照是否进行反馈划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。 （2）人际沟通有何特点？人际沟通应遵循哪些原则？