公共关系实务-全套PPT课件.pptx

公 共 关 系 实 务;模块 1 公共关系认知;项目1 公共关系概述;引例： 蚂蚁森林项目赢得好口碑 2016年8月，支付宝公益板块正式推出蚂蚁森林项目。这个项目的内容是用户根据自身的消费行为、运动行为等获得“绿色能量”，然后用“绿色能量”兑换树苗;用户每兑换一棵树苗或守护一块保护地,蚂蚁森林与其公益合作伙伴就会种下一棵真树或守护相应面积的保护地。蚂蚁森林中的“绿色能量”主要来自用户低碳出行、在线消费、在线缴费等行为，该项目意在培养和激励用户养成低碳环保的生活习惯。;图1-1 蚂蚁森林;公共关系学是一门非常实用的学科。严格来说,公共关系学应被理解为一门工具学科，被各行各业所需要。大到一个国家，小到一个企业、一个人，要树立良好的形象，都必须具备公共关系意识。公共关系在社会生活中的作用已被人们普遍认可。但是，当一些人打着公共关系的旗号做着违反公共关系原则的事情时，人们对公共关系的内涵、特征等又感到困惑。为此，本项目将对公共关系进行较为系统的阐述，并简要介绍公共关系的产生与发展。;1.1 公共关系的内涵与职能;1.1.1公共关系的定义;精选案例:什么是公共关系;1.1.2公共关系的构成要素;1.组织 组织是指政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构，它们可以发起和从事公共关系活动，是公共关系的主体。 2.公众 公众是指与公共关系主体面临某种共同问题、享受共同利益的社会群体或个人。公众对组织的生存、发展具有实际的或潜在的影响。组织的公共关系活动，就是要与有关公众搞好关系。公众是公共关系活动的对象，是公共关系的客体。 3.传播 传播指组织为了达成某个目标，而运用现代化大众传播媒介向公众传递信息、思想和观念的过程。传播是公共关系主体与客体之间沟通、联络的中介和桥梁。;1.1.3 公共关系的基本特征;1.以公众为对象 公共关系是组织与构成其生存环境的内外公众间的关系。公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。 2.以美誉为目标 公共关系既不是一种政治关系，也不是一种经济关系，其评价尺度不是政治立场，不是经济指标，而是美誉度。美誉度是市场中人们对某一品牌的好感和信任程度。公共关系以较高的美誉度为工作目标。;3.以互惠为原则 公共关系不以血缘、地缘为基础，而以一定的利益关系、业缘关系为基础。组织要生存发展，必须得到公众的支持；而要想得到公众的支持，就必须让公众得到利益。因此，要想持久地赢得公众的支持，组织必须做到与公众互利互惠，最终达到双赢的目的。 4.以长远为方针 组织凭借公共关系在公众中树立良好的形象，绝非一日之功。树立形象的过程具有长期性，同时，形象一旦树立起来就不会轻易改变。因此，公共关系的长远性是与组织生存的长远性并行的。 ;5.以真诚为信条 组织要追求长久的美誉,就一定要以真诚为信条。互利互惠也只有依靠真诚才能做到。特别是在市场经济条件下，公众对真诚的期望越来越迫切。组织唯有真诚才能长久赢得公众的合作与社会美誉。 6.以沟通为手段 公共关系的信息只有通过沟通才能实现其价值。形象在沟通中塑造，美誉度在沟通中提高，合作在沟通中促成，目标在沟通中实现，无形资产在沟通中建立与积累。因此，公共关系目标与价值的实现离不开沟通。;1.1.4 公共关系与庸俗关系的区别;1、两者产生的社会基础不同 2、两者的理论依据不同 3、两者的对象不同 4、两者所代表的利益不同 5、两者的手段不同 6、两者产生的效果不同 ;1.1.5 公共关系的职能;;1、 采集信息，监测环境;2、咨询建议，参与决策;;公共关系在组织经营管理中有着传播宣传的职能，能够提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。;; ;;曾经有人说，如果可口可乐遍及世界各地的工厂，在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头一条新闻就是：各国银行巨头争先恐后向它贷款，因为这个红色背景上的白色字母标记，已经得到了世界的接纳。 通过长期有效的公共关系工作，可口可乐为自己树立了“世界第一饮料品牌”的形象，人们绝不会让这样的形象消失。这说明，良好的组织形象，对企业来说是一笔重要的无形资产，它能够为该企业的产品或服务创造出一种消费信心，从而提高企业的竞争能力，得到消费者的信任和光顾。塑造组织形象应坚持以下几个原则。;;;本章案例;洋河能作为G20峰会的国宴酒，最重要的原因是人和，也就是理念上的高度一致。 首先，洋河梦之蓝一直以来倡导中国梦，这可能是本届峰会组委会钟情于洋河的一个重要原因。 其次，其展现了中国绵柔的外交智慧。中国崇尚儒道思想，遵循和平共处原则，不惹事、不怕事，刚中带柔。洋河梦之蓝的绵柔，需要慢慢品味，正如我们期待世界深刻了解中国一样，中国文化的深层内涵需要细品才能感受其绵柔的情怀。