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京东POP店铺中级售前咨询客服认证考试与答案
1、关于京贴券的活动,下面哪些是正确的?
A?顾客可以在页面领京贴券,客服不用帮忙
B?优惠券是否叠加,活动有说明,客服不用解释
C?哪些产品能用,结算会显示,客服不用特别说明
D?以上说法都对,能提升接待效率
E?以上说法都不对
正确答案:E
2、以下哪种做法是错误的?
A?不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长),运用等待语话术
B?转接前,不必先跟顾客说明
C?适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您” 等礼貌用语贯穿始终
正确答案:B
3、顾客进线直接问店铺有什么活动,客服应当如何应对?
A?首回介绍店铺主要活动,等顾客回复
B?直接发给顾客店铺主销款的介绍,强调力度大
C?主动问好后,问顾客对产品的需求点
D?发欢迎语,等顾客回复
正确答案:C
4、以下哪一项是二选其一问法呢?
A?这件衣服你要吗?
B?请问您是要红色的还是白色的呢?
C?请问您什么时候需要呢?
正确答案:B
5、关于全品类京券和全品类东券的说法,下述哪个不正确?
A?京券不能与东券叠加使用
B?京券可以与运费券叠加使用
C?京券大于订单需支付金额,差额不予退回
D?同一订单京券和东券都可使用多张
正确答案:D
6、以下选项中关于压力的理解,说法错误的是?
A?自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力
B?超出人力所能及时候,就会感受到压力
C?压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应
D?压力给人带来的不良影响都非常严重
正确答案:D
7、对待同一件事情,为什么每个人的认识和感觉都不一样?
A?影响人的情绪在于事情本身的好坏
B?事物本身不影响人,是受到人对事物的看法而影响
C?大部分人的情绪管理都不太好
D?绝大部分人都能管理好自身的情绪
正确答案:B
8、实时监控可选择的刷新时间间隔为
A?2分钟-15分钟
B?2分钟-20分钟
C?3分钟-15分钟
D?3分钟-20分钟
正确答案:C
9、最佳的促进下单次数是多少次
A?不需要主动促进下单
B?1~2次
C?3次
D?4次以上
正确答案:C
10、介绍产品卖点时,下面哪个客服的做法,更有利于销售转化
A?介绍卖点后,客户自己就会相信客服的话,无需证明
B?只要客户不提出质疑,就说明客户相信客服的话,无需证明
C?客服介绍完卖点,客户提出质疑后,客服赶紧去找证明
D?客服提前准备好各类证据,介绍完卖点,主动发出一个有力的证据,来支撑客服的观点
正确答案:D
11、下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的
A?介绍产品无需学习方法论,随心所欲最好
B?介绍产品要因人而异,采用不同的方法,因此客服无需学习产品介绍的方法
C?介绍产品要严格执行FABE法则
D?介绍产品应该首先学习最佳实践,然后根据客户情况,灵活运用
正确答案:D
12、介绍产品时,下面哪个客服的做法,更有利于销售转化
A?把产品的所有卖点都发给客户
B?每次针对客户的需求,介绍一个卖点
C?只介绍产品功能,不解释卖点
D?客户问推荐理由时,再说卖点
正确答案:B
13、介绍产品的目的是什么
A?为了完成任务
B?为了回答客户问题
C?为了应付质检
D?为了转化和成交
正确答案:D
14、“运营应该提前做好活动预测,预估好库存,加强活动监控,这样能够避免缺货带来的负面影响”这种说法正不正确
A?正确
B?不正确
正确答案:A
15、“商家缺货没关系,给顾客赔付一些钱就好了,对店铺没影响”这种说法正不正确
A?正确
B?不正确
正确答案:B
16、“如果缺货了,不要转推,转推了顾客也不会接受,只会引来更多差评”这种说法正确不正确?
A?正确
B?不正确
正确答案:B
17、“出现了缺货只要消费者不来找我,我就放在那里不用管这个订单,反正没什么影响”这种说法正确不正确?
A?正确
B?不正确
正确答案:B
18、咚咚工作台的服务单模块的作用是什么?
A?可以修改客户信息
B?可以直接修改客户的售后服务单进度
C?查看客户申请的售后服务单的处理情况
D?可以审批操作客户的售后服务单
正确答案:C
19、在咚咚工作台中,订单直赔登记在哪个模块?
A?客户订单
B?服务单
C?商品
D?优惠券
正确答案:A
20、以下哪些是对于客户助手pro的正确说法?
A?可设置敏感词
B?可自动识别客户的咨询偏好
C?智能预判客户结束对话的时机并发送话术
D?以上皆正确
正确答案:D
多选题:
1、有效编辑快捷短语的方法有
A?输入快捷短语(文字+表情)
B?上传图片(专属表情包或者图片)
C?选择分组 /新建分组
D?设置快捷编码:字母、数字、中文
E?重复3次以上的短语都设置成快捷短语
正确答案:[ A, B, C, D, E ]
2、京享值是根据哪些要素算
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