品管圈内训师培训演练课程.ppt

提出对策的技巧--  Why:为了什么目的 Who:派最合适的人 When:在最适当的时间 Where:到最适合的地方 How:用最适合的方法 What:搜集最适合的数据 5W1H 对策拟订一览表 问题点 原因 对策拟定 采纳 负责人 评 价 总分 可行性 效益性 经济性 （评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策） （一）为使再愚钝的人在操作或作用中， 即使不注意，也不会发生错误。 （二）例子： 1.切纸机的演进 2.卡式电话机的防呆设计 3.自动提款机的使用步骤 4.签到方法的演进: 签名 打卡 刷卡 捺指纹 提出对策的技巧—愚巧法 整理改善对策 注：1.以评价法进行对策拟定，共9人参与拟定过程 2.票达分数：5分最高，3分普通，1分最低 3.得分35分及以上有效 4.◎表示釆纳，×表示不釆纳 对策拟定 演练七：对策拟定 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置Action 无效果 活动计划拟定 注： 表示计划线； 表示实施线。 30％ 40％ 20％ 10％ 注意事项 每月的周次是否正确（有些月有五周） 每步骤所计划的时间是否合理 是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法） 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施线之上 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明 演练三：活动计划拟定 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 10％ 现状把握 将现行工作内容充分掌握(流程图) 到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表） 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察记录 归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图) 搜集数据应注意事项： 1.搜集数据的目的要明确。 2.数据搜集应依5W1H来搜集。 3.事先准备数据表或查检表来搜集数据。 4.所搜集的数据应正确的整理。 5.依当时之环境条件正确的记录下来。 6.搜集的数据要具有连贯性。 7.数据一定要真实，不得经过人为的修饰。 定义作业流程的结构（开始与结束） 描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列 利用适当的符号绘制 检查是否完整 開始 作業 作業 作業 作業 結束 決策 如何制作流程图 护理文书缺陷查检表 改善重点 N项累计百分比=前N项查检数之和/总查检数*100% 数据的应用---柏拉图 何谓柏拉图： 1.将不良数、缺点数或故障之发生数等数据，依查检表上的项目或特性要因分析图上的原因加以分类。 2.按其出现大小顺序排列的图形。 柏拉图分析的要领： 1.若除去前20%最重要原因，常能解决80%以上的问题 2.累积值0~75%以上的项目称为重点项目 3.累积值75~95%的项目称为中点项目 4.累积值95~100%的项目称为轻点项目 现状把握 改善重点 绘制柏拉图应注意事项 1.柏拉图应依大小顺序由高而低排列。 2.柱形图宽要一致，横轴按项目排列。 3.纵轴最高点等于总不良率，且所表示隔距一致。 4.纵轴可用损失金额、缺点数、故障件数、出勤率、缺勤率等表示。 5.“其它”项要摆在最右端，且不应大于柏拉图最前面几项。 演练四：制作流程图和查检表 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置Action 无效果 目标设定内容表达方式 ?完成期限 ＋ ?目标项目＋ ?目标值 目标值=现况值+/-改善值 =现况值+/-(现况值 x 改善重点 x 圈能力) 目标设定内容表达方式 ?完成期限 ＋ ?目标项目＋ ?目标值 ?在5月30日前 ?降低护理文书书写缺陷条数 改善前护理文书书写缺陷：15.38条/天 ?目标值设定公式 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值×改善重点×圈能力）