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2023-07-03 发布于四川
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一种话术文本的处理方法和系统.pdf

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本发明公开了一种话术文本的处理方法和系统，该方法包括：基于预设音频识别算法对话术标准文本的录音文件进行识别并生成包括多个分词文本的分词集合；根据匹配起点变量和匹配偏移量依次对分词集合各第一分词文本和话术标准文本中与第一分词文本对应的各第二分词文本进行匹配；根据匹配结果建立录音文件和话术标准文本的映射关系；根据映射关系在前端界面显示新话术标准文本并生成对新话术标准文本的全部和/或部分进行音频播放的按钮，从而可以基于与话术标准文本对应的客服坐席音频服务客户，减少了客服坐席的重复性劳动，提升了客服坐席

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113761913 A (43)申请公布日 2021.12.07 (21)申请号 202110970424.0 G06F 16/2458 (2019.01)

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