护患沟通技巧培训.pptx

护患沟通技巧 非PPT版本，均为翻录情景晨间护理时遇到患者或家属不配合，你应该怎么沟通？（例如：陪人太多，物品摆放凌乱......）情景住院患者多次擅自外出，你应该怎么沟通？沟通成功失败人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通非PPT版本，均为翻录85%沟通与人际关系成功的因素15%专业知识和技术非PPT版本，均为翻录沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导双方情绪、消除心理困扰使患者了解病区环境、减少沟通阻力使护士洞悉真相、排除误解增进护患彼此了解、改善护患关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力说听写读说话倾听书写阅读沟通的四种基本型态非PPT版本，均为翻录目录非PPT版本，均为翻录护患沟通的定义护患沟通的原则及影响因素促进有效沟通的技巧护患沟通的定义非PPT版本，均为翻录护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。沟通的意义指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。非PPT版本，均为翻录沟通重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利平等：真诚合作非PPT版本，均为翻录发讯人——传送方（健康教育时）受讯人——接收方（收集资料时）参与沟通，要有两方当事人你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。沟通的主要因素1.环境选择及时机不当（手术后，入院、出院、抢救......）2.信息传递错误3.忽视患者知情权4.有人破坏、挑衅......非PPT版本，均为翻录影响医患沟通的因素患方 认识沟通医方 心灵沟通 情感沟通医疗沟通 利益沟通非PPT版本，均为翻录影响医患沟通的因素思想观念的差异知识结构的差异利益调整的差异权利分配的差异医方患方非PPT版本，均为翻录有效沟通 有效沟通要素引起对方的注意和兴趣（语言）收集信息（倾听） 尤其适用于发怒、哭泣患者理解患者（沉默、触摸）除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 非PPT版本，均为翻录沟通时，多说些正面赞美别人哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说yes没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说no非PPT版本，均为翻录护患沟通 五主动 六一句 十个点五主动主动关心、帮助、体贴患者主动耐心安慰患者主动热情接诊患者主动巡视病房主动相送出院患者六一句入院时多介绍一句操作时多说明一句晨晚间护理多问候一句手术前多解释一句手术后多安慰一句出院时多关照一句十个点非PPT版本，均为翻录微笑多一点 爱心多一点仪表美一点 照顾全一点语言甜一点 要求严一点观察细一点 效益高一点操作稳一点 关心诚一点Never too late!学习沟通永不嫌迟非PPT版本，均为翻录沟通是成就我们事业的顺风帆船非PPT版本，均为翻录