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本发明提出了一种系统和方法，该系统和方法用于在向第三方的交互转移中通过媒体信道提供第一方与第二方之间的交互的上下文摘要。接收将交互转移到该第三方的请求，该请求是从该交互触发的。获得该交互的文本转录。处理该文本转录以获得该上下文摘要和元数据，该上下文摘要和元数据被提供给该第三方以处理与该交互转移的该交互。该上下文摘要由上下文摘要器提供，该上下文摘要器包括定制的多个应用编程接口(API)。该多个API包括以下中的至少一项：文本摘要器API、流失预测器API、情绪分析API、下一最佳动作API和交互参
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113785556 A
(43)申请公布日 2021.12.10
(21)申请号 202080032861.1 R ·苏布兰马尼安 T ·塔泽卡登
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