【顾家家居 内部培训】店面跟单培训0830.pptx

顾家家居 店面跟单流程 影响店面业绩三要素 系统客户跟进节点 1 导购1天内建立客户档案 2 导购2天电话邀约量尺 2 设计师2天内上传方案 1 店长1天内查房 1 设计师1天内修改方案并上传 客户流程跟进 电1 回访电话/包装设计师 会1 量尺碰头会 电2 提升服务电话 会2 方案查房会 电3 客户邀约电话 会3 客户模拟演练会 第一步（ 12211 ）导购接待客户1天内建立客户档案 客户跟单流程 第二步（12211及电话1）导购建立客户档案2天内电话邀约客户 客户跟单流程 客户跟单流程 电1 包装设计师 第三步（会议1）设计师与导购和店长的方案碰头会 客户跟单流程 会1 设计碰头会 客户跟单流程 第四步方案碰头会之后家具顾问应及时打电话给客户回访（电话2）设计时候开完会后再系统上备注客户状态，一遍后期跟进 客户跟单流程 电2 提升服务电话 客户跟单流程 第五步 （12211）2天内设计师方案上传到CRM系统 客户跟单流程 第六步 方案上传后1天内店长查房（12411及会议2 ） 查看方案的美观度，方案是否合理，是否满足客户需求，最终预算是否合理，如有问题必须通知设计师修改 客户跟单流程 第七步 交图演练会（12411及会议3） 设计师1天内修改好方案上传系统。店长再次查房，并进行模拟销售方案演练 客户跟单流程 第八步 客户邀约电话（12411及电话3） 导购邀约客户看图的电话，一定邀约在具体的几点到几点钟，一定要说明我们的设计师在那一天很多客户要洽谈，务必在这个时间段来店 面看图 客户跟单流程 电3 客户邀约电话 客户跟单流程 本 节 完 成 谢谢观看 恭祝 马到成功