DB33_T 719-2021 品质旅行社评价规范.docx

ICS??03.080 CCS??A?12 33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T?719—2021 代替 DB33/T?719—2017 品质旅行社评价规范 Specification?for?quality?travel?agency?evaluation 2021?-?12?-?11?发布 2022?-?01?-?11?实施 浙江省市场监督管理局 发?布 DB33/T?719—2021 目 次 前言? ................................................................................? II 1 范围? ..............................................................................? 1 2 规范性引用文件? ....................................................................? 1 3 术语和定义? ........................................................................? 1 4 指标体系? ..........................................................................? 1 5 评价指标及说明? ....................................................................? 2 6 评价推广? .........................................................................? 17 I DB33/T?719—2021 前 言 本标准按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则?第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本标准代替DB33/T?719—2017《旅行社品质等级划分与评定》。与DB33/T?719—2017相比，除结构 调整和编辑性改动外主要技术变化如下： a)?更改了文件名称，由《旅行社品质等级划分与评定》变更为《品质旅行社评价规范》； b)?增加了规范性引用文件（见第?2?章，2017?年版的第?2?章）； c)?删除了旅行社和旅行社品质的术语和定义（见?2017?年版的?3.1、3.2）； d)?增加了品质旅行社的术语和定义（见?3.1）； e)?删除了总则（见?2017?年版的第?4?章）； f)?增加了指标体系（见第?4?章）； g)?更改了评定指标章名称及内容，章名称由“评定指标”修改为“评价指标及说明”（见第?5?章， 2017?年版的第?5?章）； h)?删除了品质等级划分与标志（见?2017?年版的第?6?章）； i)?增加了评价推广（见第?6?章）； j)?删除了监督与管理（见?2017?年版的第?7?章）； k)?删除了附录“旅行社品质等级划分与评定必备条件检查表”“旅行社品质评价基本计分表”“旅 行社服务质量暗访与计分方法”“旅行社服务质量顾客调查与计分方法”“旅行社员工满意度调 查与计分方法”“旅行社管理体系评价与计分方法”（见?2017?年版的附录?A、附录?B、附录?C、 附录?D、附录?E?和附录?F）。 本标准由浙江省文化和旅游厅提出。 本标准由浙江省文化和旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：浙江旅游职业学院、浙江省旅行社协会。 本标准主要起草人：詹兆宗、许澎、丁屹、霍尚杰、邓德智、陈丹群、瞿葆、张帆、王凯、周群、 饶华清。 本标准及其所代替或废止的文件的历次版本发布情况为： ——DB33/T?719—2008； ——DB33/T?719—2017； ——本次为第二次修订。 II DB33/T?719—2021 品质旅行社评价规范 1 范围 本标准规定了品质旅行社评价的指标体系、评价指标和评价推广。 本标准适用于浙江省行政区域内注册设立的旅行社，作为品质旅行社评价的依据。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本 标准。 LB/T?028 旅行社安全规范 LB/T?072 包价旅游产品说明书编制规范 LB/T?073 旅行社旅游产品质量优化要求 LB/T?040 旅行社行前说明服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用