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本发明的一个方面涉及客服辅助方法、装置和系统。具体公开了一种客服辅助方法,包括:将客服与用户的当前通话内容转写为文本;基于所述文本识别业务类型,并获取与业务类型对应的工单,所述工单包括多个工单项;以及基于所述文本识别与所述工单项对应的实体内容,并根据识别的实体内容填写对应的工单项,其中,以上步骤是在客服与用户的通话过程中实时进行的。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113822029 A
(43)申请公布日
2021.12.21
(21)申请号 20201
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