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DB6105 渭 南 市 地 方 标 准 DB6105/T 133-2020 家政服务组织诚信管理规范 2020-12-24发布 2021-01-24实施 渭南市市场监督管理局 发 布 DB6105/T 133-2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2020给出的规则编写。 本标准由渭南市商务局提出并归口。 本标准起草单位：渭南市秦嫂家政有限责任公司、富平县秦嫂家政有限责任公司、蒲城 县秦嫂家政有限公司。 本标准主要起草人：李刚、刘丽、盛荣娜、杨兵、李梅、马媛。 本标准为首次发布。 I DB6105/T 133-2020 家政服务组织诚信管理规范 1 范围 本标准规定了家政服务组织诚信管理的术语和定义、原则、管理要求、监督、失信处置、 持续改进的要求。 本标准适用于渭南市区域内家政服务组织诚信管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日 期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本 （包 括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 20647.8 社区服务指南 第8部分：家政服务 GB/T 31950 企业诚信管理体系 SB/T 10847 家政服务业通用术语 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 SB/T 10847界定的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务组织诚信 家政服务组织运行活动中对承诺的履行与可信度的依存关系，包括顾客、供方、其他相 关方以及他们之间的相互关系。 2 DB6105/T 133-2020 注：其运行活动包括经营、服务和管理等；涉及的相关方包括员工、顾客、供方、市场监管和税务等。 4 原则 4.1 开展诚信文化建设。 4.2 贯彻以人为本的服务理念，恪守职业道德。 4.3 建立诚信经营实施与监督机制。 4.4 建立诚信体系应按照 GB/T 31950 的规定执行。 5 管理要求 5.1 家政服务组织 5.1.1 依据国家 《家政服务信用信息平台》建立诚信管理体系，合规经营。 5.1.2 应取得市场监管部门颁发的经营资质，经营活动应符合法律法规和其他要求。 5.1.3 应在影响和能力范围内尊重人权、避免歧视和保护弱势群体。 5.1.4 应做好家政服务从业人员的来源管理，建立上岗程序，上岗程序应符合 GB/T20647.8 的规定。 5.1.5 应妥善处理履行合同期间的纠纷，追踪顾客满意度和客户反馈意见，定期对消费者的 投诉和有关争议进行汇总和处理，及时改善提高服务质量。 5.1.6 应参加商务、市场监管等相关部门组织的诚信培训、信用评价等活动。 5.1.7 可在家政服务领域建立风险分担的社会救济机制和专业组织监控风险的市场监督机制， 包括但不限于为家政服务从业人员投保职业责任保险、人身意外伤害保险。 5.1.8 应尊重女职工特殊要求，宜设置女工特殊劳动保障设施，积极开展关爱女工相关活动。 5.1.9 家政服务组织不得串通或唆使家政服务从业人员哄抬价格或有意违约骗取服务费，杜 绝利用家政服务之便强行向顾客推销商品等行为。 5.2 家政服务从业人员 3 DB6105/T 133-2020 5.2.