医美容咨询的基本原则与流程（医美咨询师课件）.pptx

医美咨询的基本原则BEAUTY CARE 一、美容医学咨询的基本原则过分保守派 商业至上的原则 目前我国医疗美容市场上存在两种不良现象 一、美容医学咨询的基本原则商业原则 美学原则 医疗原则 相统一 一、美容医学咨询的基本原则天价美容金丝易毁容致命 揭开美容背后陷阱内幕 二、美容医学咨询的基本要求通俗的专业化语言 居高临下（技术）的亲切（态度） ?投其所好的建议 积极肯定的回答 缓慢适时的交代 美容医学咨询的基本要求 全程咨询服务的理念 医美咨询的基本流程BEAUTY CARE 一、医学美容咨询的程序与要求美容医学咨询的程序 电话咨询面对面咨询手术过程中咨询术后咨询接待咨询 咨询师咨询 医生咨询 专家咨询 医生把关 必要的交代 疼痛 并发症 顾客回访 不是消极等待，而是有计划进行 医学美容咨询的程序与要求电话咨询 面对面咨询 手术过程中咨询 术后咨询 商业化原则——领进门 美学原则与医疗原则——赢得求美者的信任 医疗原则——消除求美者的紧张、焦虑 人性原则——让求美者有被关心， 被爱护的亲切感 医学美容咨询的管理咨询管理的基本任务 电话咨询记录册 电话咨询规范用语 咨询师业绩奖励制度 求美者常见问题的规范问答手册 心理诊断手册 心理测试与咨询规范 术后回访制度 咨询案例分析讨论会 术后回访等级册 医学美容咨询的管理咨询不是专业咨询师一个人的事情，而是一个机构的工作，要有一整套方案，分工合作 应该对机构的发展提出建设性意见。 作为一个美容咨询专业人员，一定要和医生、护理人员、其他美容咨询人员多交流， 专业分工与全员配合 咨询的基本流程咨询的基本流程与任务 专业咨询 确定手术 缴纳预付金 确定医生 专业咨询 进一步确定手术方案 签署自愿书 交代手术中可能出现的问题 美容咨询专业人员医生咨询问候 引导 一般介绍 接待 一、咨询的基本流程咨询的循序渐进流程 美容咨询专业人员 专科医生 专家/门诊主任 一、咨询的基本流程咨询的个人负责制 给求美者提供全程的，周到的，人性的服务 二、咨询的基本交流方法形象： 衣着得体、举止端庄、面带微笑、淡妆上岗。 咨询交流技巧 1 二、咨询的基本交流方法 态度： 亲切、友善咨询交流技巧 1 二、咨询的基本交流方法咨询交流技巧 1消除羞愧法 由点到面法 开诚布公法 耐心倾听法 1243接待技巧