医美网络咨询与沟通（医美咨询师课件）.pptx

网络咨询的目的;一、网络咨询的目的是什么？;引导求美者来院治疗消费！ “引诱”？——职业认同感、职业自豪感！;1、来院！ 2、来医院！ 3、来我的医院！;1、来院！—— 即从线上转到线下 因为在网络上只能初步的咨询，但不能明确诊断及提出治疗方案，当然不能有明确的施行方案，一定需要来院面诊。 ;2、来医院！—— 即从线上转到线下正规的医疗机构 因为目前国内医疗美容管理相对混乱，一些非法的美容工作室、美容院甚至美发店也做一些医疗美容项目，为了安全，需要到国家核发的医疗美容机构咨询和治疗。;3、来我的医院！—— 最终目的 最近20年来，正规的医疗美容机构如雨后春笋，之间的竞争日趋激烈。希望求美者来我咨询服务的医院，实现成交。;网络咨询师的工作任务—— 在线上邀约“来我的医院！” ;网络咨询师的工作考核重点—— “来院量、来院率” ;新手如何做好网络咨询;一、明确了网络咨询的目的和工作重点是什么，我们新手应该怎么做好网络咨询工作呢？;1、勤奋—— 增加咨询量，从而增加来院量 咨询量×来院率=来院量 （注：咨询量=咨询人数+咨询后成交金额）; 实习的第一阶段：不建议到咨询量大的机构，要给自己时间学习、思考； 实习的第二阶段：需要大量的实践和技能训练，机构要有充足的网络咨询量。; 最笨也是最有效获得咨询量的方法！;2、学习—— 增加工作效率，提高来院量 咨询量×来院率=来院量; 把每一个访客的拒绝预约看成是一条“理由”,统一记录下来，并标上序号。; 依主客观、拒绝点(如时间、医院资质、费用等3个方面)、访客类型(咨询者本人、咨询者的朋友等)等标准进行分类。; 在选好分类标准的前提下，对分列的“拒绝预约理由”进行仔细研究分析,“去伪存真”,仔细分析咨询的思路和访客对应拒绝前的言语,逐一分列在“类别”之下,使“拒绝理由”分列进一步合理化。; 对同性质的“拒绝预约理由”进行合并，抽出实质性强的“拒绝理由”。; 先自行尝试，自行予以二???总结； 与同事或者主管进行沟通；多人提供多元化的解决方案； 解决方案一般最好能准备多套，一套用于执行，另外用于备用。; 问题的实质(或说问题的症结)一般都能得到澄清，找到有效的处理方案，最终的问题得到有效的解决。; 当你掌握了较好的网络咨询技能，口碑好的老机构来院率较高！;结论：;提高网络咨询来院率 的原则;三、提高网络咨询来院率的原则有哪些？; 1、含义： 顾客问什么，我们答什么——守 我们问什么，顾客答什么——攻; 2、原因：如果顾客问什么，我们答什么，这样的话呢就会造成造成这个求美者问完她自己想要问的，就离线了。; 3、如何做： 第一句话都要正面的去回答，之后引出我们的问诊。; 顾客问：双眼皮多少钱呀啊？ 咨询答：双眼皮的一个价格啊是从两三千到七八千，价格的差异的话是根据每个人的眼睛的情况和您自身的一个要求的不同啊，为了准确的分析您的一个眼睛的情况冒昧的问一下你是先生还是女士啊？今年多大年龄？; 1、含义： 通过网络，无法从医学角度来确诊 ; 2、原因： 确诊—— 需要哪些流程才能确诊？ 网络—— 诊断的不确定性（问诊或2D图片的不准确）; 3、如何做： 要说出一部分可能的诊断，并一定告知顾客这是片面推测性的；即使是在其他医院诊断明确的，问一问为什么不在那个医院做呢，并告知来院诊断的好处。; 顾客问：我有看过医生确认说是黄褐斑 咨询1答：问一下您为什么没有做呢？或者是说您是否做过治疗了呢？采用什么样的方法啊，效果怎么样。（实际上我们来问这句话的一个目的是，想第一了解她的既往史第二看她采用过什么样的一个治疗，第三判断她的一个消费的能力。） ; 顾客问：我有看过医生确认说是黄褐斑 咨询2答：你的微信号是多少呢？我加您，然后您发照片给我看看。（得到联系方式和了解顾客盆友圈的机会） ; 1、