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淘宝客服销售谈判技巧培训心得6篇 淘宝客服销售谈判技巧培训心得6篇 在整个销售流程中，我们需要展现我们的专业能力、亲 和力和可信度，适时提出专业建议，使客户在购物过程中感 受到更好的服务和体验。我淘宝客服销售谈判技巧培训心得 精选。仅供参考借鉴。欢迎查阅。 淘宝客服销售谈判技巧培训心得精选篇1 不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销 的基础。虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性, 但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件 简洁的事，凭我个人多年的阅历，在与客户沟通之前应该考 虑以下几点： 不管是进展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一 个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面, 以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加 融洽，同时也可以预防一些意外因素。 对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话: 要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是公 平的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的 尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、沟通的机会，也 是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多敬 重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗？您看 事一一即对事不对人，从而保证劝说力。 也许是由于我们长期贫困，很多人都有一种嫉妒心理。幽 默的解释是我们身上具有贫困基因，导致我们害怕“得不到二 但是，嫉妒是沟通的大敌，甚至是罪恶的源泉之一。 课上老师讲的一句话让我印象很深，他说要以富有的心理 看待世界。人们常“不患寡，而患不均”，这就往往造成人 们看不得别人好，或只希望自己比别人好，这是人性恶的一 面。 假如我们能够调整心态，改造自身的贫困基因，以乐观的 态度去面对别人比自己好的状况，那么社会就会削减许多嫉 妒和因嫉妒引起的恶行。我们每个人要以富有的 心理看待 世界，应喜人之所喜，悲人之所悲。对别人的成就要欣赏， 要喜悦。戒除别人所得即我所失的狭隘思想，这样可以带来 和谐的沟通氛围。 老师在课上讲了一个人尽皆知的“车上车下，心理极速变 化”的例子。 这个例子我们看过，听过并分析过许多次，我们可以从这 个例子看到人之善变是如此快速，快到连自己都感觉不到。 而我们几乎每次都无法解释为什么人的心理转变是如此迅 速，反差是如此强烈。其实解释起来也简洁，这种心理转变 就是既得利益思维造成的。 那么我们如何化解如此困局，出路只有一条，向换位思考 求救。此时只有进行换位思考，才能克服既得利益思维，替 别人考虑，这也为何将换位思考称为沟通之王的原因了 淘宝客服销售谈判技巧培训心得精选篇5 第一、对人要有起码的敬重，忌讳人身攻击，要学会对事 不对人 第二、忌讳言而不实。说真话要比说谎话简洁的多，换而 言之，必须讲真话 第三、忌讳自以为是，要学会换位思考，同一个问题要试 着从对方的立场上去考虑 第四、忌讳拿着问题讨论，而不是拿着可能的解决方法进 行沟通，沟通的目的是为了解决问题，所以应带着脑袋、带 着想法去沟通J 这是一位有8年工作阅历的电商经理沈先生的回答。 担任公司业务部门主管的李先生这样分析： 第一、对领导，要理解其目的和想法，在与领导的想法出 现偏差的时候，要耐心倾听与沟通，将自己的想法和为什么 有这种想法的原因，和领导进行深入沟通，并获得领导的理 解与支持 第二、对下属，要理解其难处，站在他们的角度考虑问题， 并分析员工面对这种问题的顾虑与原因，深入沟通，解决员 工思想中的问题。要明确沟通的核心 “中层管理者在对上对下沟通时要有一个核心定位一一 纽带，就是要将自己当作联系高层和基层的纽带。另外，在 沟通中也要看不同的场合，避开妄自尊大，目无一切，把自 己当成大领导，但唯上不唯下、过于保护下属也是不行取的。 只有做好上级与基层沟通的桥梁，才是一个合格的管理者J 淘宝客服销售谈判技巧培训心得精选篇6 孩子为什么总喜欢跟父母反着干，不听话呢？父母的唠叨、 谩骂、发泄……只是给予了孩子一些垃圾信息，只让孩子知 道他“做错了”但是对于孩子真正想知道的信息，如“错在 什么地方？” “怎么样才能加以改进？” “到底我该做什么？” 却一点儿也搜寻不到。 久之，孩子学会了捱时辰一一知道家长发泄好之后，一切 该干嘛还干嘛久之，孩子对家长的教诲学会了一耳进一耳出 久之，孩子养成了师长一开口，就分心的“不听话”不良习 惯。 父母无视孩子的实际情况和智能特点，一味要求孩子追高, 如考试要第一，处处不能落后与人，结果，孩子很多次的努 力换来很多次失败的体验，最后丧失了自信心，变得消极、 自卑，养成家长要求什么，马上就放弃不良习惯。 父母没有顾及到孩子的接受能力和内心需求，往往执行不 符合孩子年龄特点的“早教”、“强教”，让孩子望而生畏。 如成龙教子，看到朗朗就要房祖名弹琴，结果孩子偏偏去唱