《住宅整装服务规范》.pdfVIP

1 总则 1.0.1 目的 为适应本市住宅整装工程设计和施工服务的变革，满足市场对整装服务模式的优化需要， 制定本规范。 1.0.2范围 本标准规定了住宅整装服务的术语和定义、基本要求、装修前服务、装修中服务、竣工 交付后服务、服务质量评价内容。 本规范适用于装饰装修企业从事住宅整装工程施工服务活动中的持续改进。消费者通过 住宅整装提供的装修服务，实现省时、省力、省心的消费体验。 1.0.3 规范性引用文件 GB 50096 《住宅设计规范》 GB 50352 《民用建筑设计统一标准》00000 GB 50763 《无障碍设计规范》 GB 50327 《住宅装饰装修工程施工规范》 GB 50222 《建筑内部装修设计防火规范》 GB 50303 《建筑电气工程施工质量验收规范》 GB 50325 《民用建筑工程室内环境污染控制标准》 GB 55031 《民用建筑通用规范》 JGJ 367 《住宅室内装饰装修设计规范》 T/SDDA 0002 《住宅装饰装修工程质量验收标准》 T/SDDA 0003 《住宅装饰装修工程施工技术规程》 4 2 术语和定义 2.0.1整装 是装饰装修企业在产品销售前，进行市场调研，结合房型、价位、材料和其他因素，将 设计、施工、主材、辅料、定制、家具、软装、价格等要素进行整合后的系列产品。 2.0.2 住宅装饰装修整装服务 是装饰装修企业根据顾客对家的装饰装修的具体需求，将整装系列产品以面积或者组合 设计方案进行报价，并系统化、规范化地为顾客提供装修前、装修中、竣工交付后的整体服 务。 5 3 基本要求 3.1 企业的基本要求 3.1.1 住宅整装工程应遵守国家法律法规，执行国家、行业和地方相关标准和技术规程的规定， 遵循安全、绿色、节能、适用、美观的基本原则。 3.1.2 住宅装整装工程所使用的材料及其部品部件应符合相关产品标准和阻燃性能要求， 严禁使用国家和地方明令禁止和淘汰的产品。 3.1.3 住宅整装工程应整体化设计、工业化预制、标准化安装施工，推广使用新材料、新技术、 新工艺和新设备。用新思维、新模式的服务理念不断提升顾客的消费体验。 3.2 企业及相关人员的资格要求 3.2.1 装饰装修企业应具备建设行政主管部门核发的相关资质或上海市装饰装修行业协 会认定的住宅装饰装修工程服务能力等级评价证书。 3.2.2 燃气器具及燃气管道安装等有特殊要求的专业工程，应委托具有相应资质的企业 施工。 3.2.3 装饰装修企业应在经营场所向顾客明示营业执照、资质证书、行业能力等级证书等 文件。 3.2.4 装饰装修企业应建立整装服务管理体系和管理制度，完善的整装服务流程、施工 及设计合同示范文本等文件。 3.2.3 从事整装工程的相关人员应具备相应的从业资格： 1) 设计人员应具备建设行政主管部门核发的相关资格证书或上海市装饰装修行业协 会颁发的岗位培训证书。 2) 施工管理人员应具备建设行政主管部门核发的相关资格证书或上海市装饰装修行 业协会颁发的岗位培训证书。 3) 现场施工人员应经专项培训，考核合格后持证上岗。 4) 特殊工种应持有政府行政管理部门颁发的有效证件，持证上岗。 6 4 装修前服务 4.1 整装系列产品的设计 装饰装修企业应在充分市场调研的基础上建立不同风格、不同房型、不同价位组合 的系列产品。整装系列产品应包括方案展示、主体材料选择和预算报价。 4.1.1 整装系列产品的方案展示 4.1.1.1 装饰装修企业整装系列产品方案应通过实景样板间、全景VR、效果图、实景照片、 图册等多种方式向顾客展示。 4.1.2整装系列产品的选材 4.1.2.1 企业应按设计要求确定整装系列产品主要用材的名称、品牌、规格、型号、颜色及 使用部位，材料应在企业的合格供应商名录中选择。 4.1.2.2 纳入整装系列产品使用的材料及其部品部件应符合相关产品标准和阻燃性能要求， 推荐使用绿色环保产品，严禁使用国家和地方明令禁止和淘汰的产品。 4.1.3 整装系列产品的预算报价 企业应根据确定的不同整装系列产品分别建立对应的预算报价,预算