2023年销售个人工作心得体会感受.docxVIP

2023年销售2023个人工作心得体会感受 做电话销售已经快一年了，在这段时间，我有了特别多 的收获，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特别是沟 通的技巧可以说和刚开始进来公司的时候真的有天差地别， 现在就我2023年的工作做下总结： 一、克服内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒 绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话 快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象 他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。 那打出的电话也不会收到预期的效果。 二、明确打电话的目的 打电话的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个 电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对 我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我 们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产 品资料邮件、预约拜访等。如不是负责人，就要想办法获得 负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。 所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目 标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 目的明确，选择客户。电话销售成功的关键在于找对目 标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。电话销售过程 中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表 着能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会、一个不错的 开始。选择客户具备三个条件： 1、有潜在或者明显的需求； 2、有实力消费你所销售的产品； 3、联系人要有决定权，能够做主拍板。 四、成功的电话销售开场白 历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公 司产品及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下 去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事: 1、我是谁，我代表哪家公司； 2、我打电话给客户的目的是什么； 3、我公司的产品对客户有什么用途。 开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为 没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关 心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处 的电话对任何人来说，都是浪费时间。 五、介绍自己的产品 电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸 引客户。 六、处理客户的反对意见 介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好 的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术, 并处理好客户的反馈意见。