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本申请涉及一种服务推荐方案确定方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取用户的实时数据；根据实时数据，识别用户所在的服务场景；在预先建立的用户体验数据库中，匹配与用户和服务场景对应的各关键体验点，用户体验数据库中存储有各预设用户所在的预设服务场景以及各预设服务场景对应的各预设关键体验点；评估用户对各目标关键体验点的关注度，各关键体验点包括各目标关键体验点；根据各关注度，确定服务场景对用户的服务推荐方案。采用本申请实施例的方法，能够针对性的确定用户的服务推荐方案，有效提高向用户推荐服务推
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113868513 A
(43)申请公布日 2021.12.31
(21)申请号 202110994259.2
(22)申请日 2021.08.27
(71)申请人 卓尔智联（武汉）研究院有限公司
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