GB/T 42749.2-2023信息技术　IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程　第2部分：过程评估模型(PAM).pdf

ICS35.080 CCSL77 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT42749.2 2023 信息技术 IT赋能服务业务过程外包 ( )生存周期过程 ITES-BPO : ( ) 第 部分 过程评估模型 2 PAM — Informationtechnolo ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcin gy g ( ) — : ( ) ITES-BPO lifeccle rocesses Part2ProcessassessmentmodelPAM y p ( / : , ) ISOIEC30105-22016MOD 2023-05-23发布 2023-12-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 国家标准化管理委员会 / — GBT42749.2 2023 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 过程评估模型 …………………………………………………………………………………………… 1 4.1 概述 ………………………………………………………………………………………………… 1 4.2 ITES-BPO的过程评估模型结构 ………………………………………………………………… 2 4.3 评估指标 …………………………………………………………………………………………… 4 4.4 过程能力度量 ……………………………………………………………………………………… 6 ( ) …………………………………………………………………………………… 过程绩效指标 级 5 1 7 5.1 通则 ………………………………………………………………………………………………… 7 5.2 ITES-BPO生存周期过程中的基本实践和工作产出 …………………………………………… 7 ( )…………………………………………………………………………… 过程能力指标 级 级 6 1 ~5