国家标准商品售后服务评价体系释义1.pdf

国家标准商品售后服务评价体 系释义 1 前言. II 1 范围. 1 2 规范性引用文件. 1 3 术语和定义. 1 4 评价原则. 2 5 评价指标. 2 6 评价的方式与方法. 5 参考文献. 8 前 言 本标准按照 GB/T1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由中国商业联合会提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准起草单位：中国商业联合会商业标准中 心、北京五洲天宇认证中心、中国认证认可协会、 海尔集团、康佳集团股份有限公司、佛山市顺德 区美的微波电器制造有限公司、广东美的精品电 器制造有限公