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基于风险的思维过程方法培训第1页/共35页第2页/共35页主要内容一、PDCA循环二、基于风险的思维三、过程方法四、生命周期的观点第3页/共35页PART ONEPACD循环第4页/共35页 PDCA管理循环，由日本的高管们在1950年日本科学家和工程师联盟研讨班上学到的戴明环改造而成，最先是由休哈特博士提出来的，由戴明把PDCA发扬光大，并且用到质量领域，故称为质量环和戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法，就是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。第5页/共35页戴明在美国提出这个理论并没有受到重用，1947年，戴明接受盟军最高指挥部的征召，赴日本帮助当地的战后重建。战后的日本产品，以质量低劣而闻名。国际市场上，“Made in Japan”的标记，等同于劣质产品的代名词。二十世纪七十年代后期，日本制造的产品横扫全球，美国企业界的影响却日益下降。而且在经济总量上，日本工业对美国工业造成了巨大的挑战。日本这个小小的亚洲国家战后经济的迅速崛起震惊了西方社会尤其是美国。日本的力量源于何方？美国管理学界陷入深思，但视乎不得要领，这时，新闻的力量显现了。1980年，电视制作人梅森女士制作了电视记录片《日本行，为什么我们不行？》，并由美国广播公司(NBC)在全美播出，引起轰动。这部电视片赞扬了日本的制造业，而采访主角却是美国统计学者、质量管理学家威廉·爱德华兹·戴明。连日本人自己都承认，是戴明的质量理论推动了日本的崛起，甚至天皇给戴明颁发的奖章说明里，也将日本工业的崛起归功于戴明博士。爱德华兹·戴明（W．Edwards．Deming）第6页/共35页PDCA的含义C (Check) 检查A (Act)处理P (plan) 计划D (Do) 执行对总结检查的结果进行处理，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。第7页/共35页PDCA循环的特点PDCA四个过程不是一次就完结，而是周而复始，一个循环结束，可能解决了部分问题，也可能出现新的问题，就开始进入下一个循环。01周而复始02大环带小环03阶梯式上升04统计的工具第8页/共35页PDCA循环的特点一个公司及其内部的子系统的关系是大环带小环的有机逻辑结合体01周而复始02大环带小环03阶梯式上升04统计的工具第9页/共35页PDCA循环的特点PDCA不是停留在一个水平上，它是通过不断解决问题达到一个阶梯上升的过程。01周而复始02大环带小环03阶梯式上升04统计的工具第10页/共35页PDCA循环的特点PDCA循环采用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。被称为四个阶段，八个步骤，七大工具。01周而复始02大环带小环03阶梯式上升04统计的工具第11页/共35页PDCA的一些应用ADD YOUR TEXT在个人工作中的应用在培训中的应用Add your text here and write down your ideas thank you add your text here and write down your ideas thank you add your text here and write down your ideas1、计划（P）当天或当月要做的事情（可以分重点项目、日常项目、临时工作、紧急事项等），列出时间、地点、完成进度、关键注意点，完成度的考核标准。 2、实施（D） 实施工作活动，查看完成情况 执行工作中的具体工作、日常事务 处理 3、检查（C） 检查问题点，在处理工作时发现的问题、潜在风险、工作中应该注意的情况。4、改善（A）反思自己的工作、学习、思想、行为，在反思中成长，记录每天的心得、灵感，记录遇到的问题、工作未完成的原因、如何改善不满意的地方。改善的方面可能在明天的计划中进行新一轮的完善。1、计划（P）分析确定培训需求；分析数据，总结差距和根源，明确组织能力、员工技能与业务目标的差距，明确培训项目（时间、地点、培训人员、导师、资源）确定培训方案，培训计划的沟通确认2、实施（D）通知相关人员，准备培训资料组织实施培训3、检查（C）学员对培训的满意程度学员学到了什么教材的评审学员培训后对工作的改善程度4、改善（A）总结经